語(yǔ)音支持是用戶界面技術(shù)發(fā)展的下一步，它將徹底改變?nèi)藗兣c醫(yī)療保健服務(wù)中的技術(shù)交互的方式。

亞馬遜公司最近發(fā)布了一則新聞，披露了該公司提議的可穿戴式情感感應(yīng)設(shè)備的技術(shù)細(xì)節(jié)。該公司Alexa團(tuán)隊(duì)正在開(kāi)發(fā)這個(gè)設(shè)備，他們使用語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)來(lái)檢測(cè)消費(fèi)者的情緒狀態(tài)。這并不是首次使用語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)來(lái)診斷用戶狀況，語(yǔ)音技術(shù)在帕金森病早期檢測(cè)中已經(jīng)得到應(yīng)用，因此使用相同的技術(shù)來(lái)檢測(cè)和治療一系列疾病是合乎邏輯的。

在過(guò)去二十年中的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和移動(dòng)技術(shù)的發(fā)展浪潮之后，語(yǔ)音技術(shù)可能成為用戶界面和技術(shù)平臺(tái)轉(zhuǎn)變的下一波浪潮。實(shí)際上，語(yǔ)音領(lǐng)域可能是大型科技公司的下一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)，因?yàn)橄�費(fèi)者越來(lái)越多地使用語(yǔ)音界面來(lái)獲得信息，就像谷歌公司推出的基于文本的搜索引擎多年來(lái)一直主導(dǎo)消費(fèi)者的注意力一樣。據(jù)報(bào)道，亞馬遜公司在其Alexa團(tuán)隊(duì)中擁有超過(guò)10，000名員工，但該公司并不是唯一一個(gè)將語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)應(yīng)用在解決醫(yī)療問(wèn)題的公司。除亞馬遜公司之外，谷歌（谷歌助理）、蘋果（Siri）和微軟（Cortana）也在基于語(yǔ)音的個(gè)人助理技術(shù)開(kāi)發(fā)上投入數(shù)十億美元的資金，并希望在市場(chǎng)中占據(jù)主導(dǎo)地位（或者至少不會(huì)落后于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）。

然而，消費(fèi)者級(jí)的語(yǔ)音識(shí)別服務(wù)（例如推薦餐館）并不能轉(zhuǎn)化為醫(yī)療環(huán)境中的技術(shù)部署。醫(yī)療保健行業(yè)受HIPAA數(shù)據(jù)隱私規(guī)則的約束，這些規(guī)則控制哪些信息可以共享、與誰(shuí)共享以及如何共享。亞馬遜公司最近發(fā)布了一套Alexa技能，用于傳輸和接收受保護(hù)的健康信息，并正在使用少量的試點(diǎn)健康系統(tǒng)。雖然許多技能都是相對(duì)平凡的服務(wù)，例如處方補(bǔ)充的狀態(tài)更新，但這些試點(diǎn)項(xiàng)目可以為一系列復(fù)雜的醫(yī)療護(hù)理管理協(xié)議建立一個(gè)安全通信試驗(yàn)臺(tái)。

獲得醫(yī)療服務(wù)

人們希望醫(yī)療服務(wù)可以以他們選擇的時(shí)間、地點(diǎn)和方式提供，而在某些情況下，這種服務(wù)甚至在他們還沒(méi)有意識(shí)到之前開(kāi)始提供。位于北卡羅來(lái)納州的Atrium Health公司開(kāi)發(fā)的Alexa Pilot正在使用語(yǔ)音識(shí)別幫助客戶聯(lián)系附近的緊急護(hù)理中心，并獲得當(dāng)天預(yù)約。這將顯著提高訪問(wèn)率，并提高消費(fèi)者滿意度，更不用說(shuō)醫(yī)療系統(tǒng)收入增加帶來(lái)的利潤(rùn)。

減輕醫(yī)務(wù)人員的壓力

關(guān)于電子健康記錄（EHR）系統(tǒng)和技術(shù)的出現(xiàn)是否增加醫(yī)生和其他護(hù)理人員的工作量，這已經(jīng)有了很多研究。人們希望采用智能技術(shù)減輕醫(yī)療護(hù)理人員的負(fù)擔(dān)，并且語(yǔ)音服務(wù)正好符合這一點(diǎn)。Geisinger健康系統(tǒng)的首席信息官John Kravitz認(rèn)為，“在醫(yī)院環(huán)境中，我們希望能夠減輕醫(yī)療護(hù)理人員的壓力，患者可以與Alexa交談或使用Google Home類型的語(yǔ)音設(shè)備。醫(yī)療護(hù)理人員可以與設(shè)備互動(dòng)，并希望能夠更有效地為患者提供服務(wù)�！�

提供卓越的客戶體驗(yàn)

提供卓越的體驗(yàn)是企業(yè)實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃的主要目標(biāo)之一。隨著人們進(jìn)入零用戶界面技術(shù)時(shí)代，觸摸屏被語(yǔ)音等自然語(yǔ)言界面所取代，將會(huì)更多地融入到人們?nèi)粘Ｉ�活和工作背景中。以上描述的Alexa技巧可以在短期內(nèi)完成一系列簡(jiǎn)單的任務(wù)。但是，隨著時(shí)間的推移，軟件將顯著改善客戶體驗(yàn)。隨著語(yǔ)音識(shí)別軟件越來(lái)越復(fù)雜，在人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)的幫助下，它將適應(yīng)人們的口音和更廣泛的術(shù)語(yǔ)。此外，臨床術(shù)語(yǔ)逐漸納入到語(yǔ)音用戶界面的詞典中，這在醫(yī)學(xué)背景中變得至關(guān)重要。

隱私問(wèn)題是采用語(yǔ)音服務(wù)面臨的一個(gè)主要障礙，特別是如果基于語(yǔ)音的交互數(shù)據(jù)由一家大型科技公司存儲(chǔ)在云平臺(tái)中更令人擔(dān)心。由于對(duì)于亞馬遜可能窺探消費(fèi)者隱私的Alexa的擔(dān)憂，也可能會(huì)暫停推廣該技術(shù)的使用，直到建立足夠的隱私保護(hù)措施才能廣泛地推廣。相信隨著時(shí)間的推移，這些問(wèn)題將會(huì)得到解決，就像現(xiàn)在對(duì)云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施中患者數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的安全擔(dān)憂不再成為一個(gè)困擾的問(wèn)題一樣。然而關(guān)鍵在于，對(duì)于銀行業(yè)和零售業(yè)等各種其他服務(wù)，語(yǔ)音技術(shù)已經(jīng)成為消費(fèi)者生活的一部分。

如果說(shuō)在醫(yī)療保健領(lǐng)域語(yǔ)音服務(wù)的未來(lái)還有一件事要說(shuō)的話，那就是目前市場(chǎng)還沒(méi)有推出這種產(chǎn)品。