摘要：數字化時代想要用好數字化工具，就必須要清楚這些工具的定位。不論是從互聯(lián)網的發(fā)展過程、還是從企業(yè)與信息技術相結合的過程來看，技術的定位都應致力于以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價值，進而實現企業(yè)自身的價值創(chuàng)造。

信息化階段主要是用信息技術來約束或幫助服務提供方的工作，而數字化階段則是利用數字技術提升服務接收方－－－客戶、消費者的服務體驗。

從客戶端不斷獲取客戶的需求，為供給端的優(yōu)化提供輸入。依托微服務技術的擴展性和可迭代性，使客戶的需求快速滿足，而客戶的問題也可以隨時隨地反饋。業(yè)務和技術實現了完美融合，最終最大限度地用程序取代人工。這就是數字化轉型的商業(yè)意義－－－以客戶為中心。

數字化轉型的本質歸根究底就是增收和降本。無論降本還是增收，需要關注的不是先后順序問題，而需要關注收益和成本的對沖結果，即利潤。

上海聯(lián)合汽車電子趙超：流程信息化，業(yè)務數字化

數字化和信息化有何不同？行業(yè)中現在主要流行三種觀點。第一種觀點認為，信息化和數字化本身沒有什么差別，只是用詞的不同。第二種觀點認為，數據化是信息化的升級。采用了不同于信息化階段的云、大、物、移、AI等技術。企業(yè)需要不斷強化新技術的應用。第三種觀點則認為，數字化無論從技術手段還是其在業(yè)務上的著力點上都與信息化階段有了本質性的變化，對產業(yè)可能產生顛覆式的影響。但是針對第三種觀點，數字化到底會產生怎樣的影響、發(fā)展進程是怎樣的，業(yè)界依然莫衷一是。

趙超表示，我們可以從最簡單的表述上來分析。約定俗成的說法是“流程信息化，業(yè)務數字化”。對應流程信息化我們都很熟悉。在流程作業(yè)節(jié)點的人，把自己的工作結果記錄到系統(tǒng)里。這一階段的技術體現是PC聯(lián)網，數據庫技術。比如公司采購物資，需求部門生成一張采購申請，采購部門生成采購訂單，需求部門收貨，財務部門發(fā)票校驗付款。這就是流程。流程規(guī)定好先收貨再付款，還是見單即付，各個環(huán)節(jié)的人員必須依照系統(tǒng)中的設定記錄操作過程。而實際業(yè)務中，有時物品已經使用起來了再補單據也不足為奇。比如緊急情況下讓供應商調撥幾臺設備過來。

與此相對，被稱作業(yè)務數字化的業(yè)務是什么呢？公司的銷售業(yè)務、制造業(yè)務、物流業(yè)務、財務業(yè)務、采購業(yè)務等等都被稱為業(yè)務。而互聯(lián)網的發(fā)展進程讓我們看到，最早被數字化的是“商業(yè)”，也就是公司產品的買賣業(yè)務。其背后的代表性技術則是移動互聯(lián)網和云計算。

那么移動互聯(lián)網技術和云計算的強勢在哪里呢？簡單地說，就是對外的互聯(lián)互通。企業(yè)內部聯(lián)網，我們要建立骨干網絡，網線鋪到桌面。而移動互聯(lián)網對任何人、任何企業(yè)而言都是基礎設施、是水電煤，唾手可得。不需要自己建立。也就是說新的信息技術的主要作用在于與企業(yè)外部的對接，與客戶、消費者、個體的對接。換個說法，我們也可以認為是供給方與消費端的對接。例如，采購部與需要采購物品的企業(yè)人員之間的對接。由此，數字化的關注點就轉到了服務的接收方，而非服務的提供方。從服務的提供方，可能還是要按照流程進行作業(yè)，但作業(yè)成果的交付可大大借力于新技術。這就是在思考信息化、數字化這一問題時思路上的一個重要跳躍。

更通俗些，信息化階段主要是用信息技術來約束或幫助服務提供方的工作，而數字化階段則是利用數字技術提升服務接收方－－－客戶、消費者的服務體驗。比如，我們見到的淘寶、天貓APP是給消費者使用的。當成為店家的時候，才能見到淘寶、天貓的背面。而傳統(tǒng)企業(yè)信息化進程中，從未關注過給服務接收方使用的界面。

認知驅動數字化

趙超表示，數字化轉型的本質歸根究底就是增收和降本。無論降本還是增收，需要關注的不是先后順序問題，而需要關注收益和成本的對沖結果，即利潤。那就需要著眼于服務供給到服務接收的完整鏈條，而不僅僅是供給側內部。價值來源于客戶，成本來源于供給。在信息化階段，因為企業(yè)無法隨時隨地對接到客戶，所以我們致力于企業(yè)自身可以掌控的產品質量、人員管理等等方面，以修煉內功為主。而數字化階段，已經有了對接客戶的手段，如果不用這個手段，或者這個手段用不好，在裝備上就比其他人家落后了一大截。實際情況也是，傳統(tǒng)產業(yè)、特別是制造業(yè)如何用好數字化的“屠龍刀”現在還是一個難題。

關于數字化是由IT還是技術主導的問題，如果說的更明白些，趙超建議再增加“部門”兩個字。當我們糾結于這個問題時，往往是說哪個部門主導，而不是說技術還是業(yè)務驅動。至于是技術還是業(yè)務驅動，那是另一個問題了。但往往這兩個問題被混為一談。如果說是IT部門主導，還是業(yè)務部門主導，趙超的觀點是誰想明白了數字化和業(yè)務的結合方式，就由誰來主導。在想明白之前，都是嘗試。而大多數傳統(tǒng)企業(yè)的情況是，IT部門靠著ERP系統(tǒng)的流程理念吃了十年飯，而業(yè)務部門吃的是流程的飯。在嘗試的情況下，IT的話語權多一些還是很必要的。至少IT的人會清楚哪些是炒概念，哪些是炒冷飯。但是無論如何，成果都要由業(yè)務部門的人來展示，這樣會提高業(yè)務部門的積極性，而不是IT來唱獨角戲。

到底是“技術驅動業(yè)務，還是業(yè)務驅動技術？”，這同樣是一個值得探討的問題。趙超認為這是一個交互的過程。在現階段，我們無疑想利用技術來驅動業(yè)務去創(chuàng)造更大的價值。一旦依靠技術觸發(fā)了價值創(chuàng)造，業(yè)務同樣反過來會激發(fā)技術的更深入的應用。也只有實現了這樣的迭代，才表示企業(yè)走上了數字化轉型的正軌。