溫德姆酒店的首席信息官Scott Strickland表示，通過遷移到云端的方法將核心預訂和物業(yè)管理系統(tǒng)現(xiàn)代化，這可以為溫德姆酒店獲得更多具有創(chuàng)新精神的加盟者和客戶體驗。

受房屋共享（home－sharing）刺激的消費行為轉變正迫使一些酒店經營者尋求酒店業(yè)以外的幫助，試圖發(fā)現(xiàn)全新的視角。溫德姆酒店的首席執(zhí)行官Geoffrey A． Ballotti就是這么想的，在2017年，他在消費電子行業(yè)求助，請Strickland來當溫德姆的首席信息官。

Strickland曾供職于D＆M Holdings，掌管D ＆ M Holdings的IT事務長達五年，現(xiàn)在他加入了溫德姆，為這家酒店集團奠定了數(shù)字化基礎，該集團的20個品牌在全球80個國家擁有9，000家酒店。這項工作包括將一系列核心系統(tǒng)整合并遷移到公共云，多年來，溫德姆收購了很多連鎖酒店，（包括經濟型品牌速8（Super 8）和戴斯（Days Inn），以及最近收購昆塔（La Quinta）），因此這些系統(tǒng)變得越來越笨拙。

Strickland說，直接遷移（lift－and－shift）為新員工和客戶體驗鋪平了道路，他還說，因遷移到公共云，他的團隊移除了酒店內部署的4，800多臺服務器。

Strickland談到現(xiàn)代化的努力時說：“我們正在投資技術，使業(yè)務更容易展開，并使我們的加盟者更輕松自在�！�

首席信息官正在推動數(shù)字化轉型

IDC的研究指出，到2019年底，數(shù)字化轉型方面的支出將達到1．7萬億美元，比2017年增長42％。對很多首席信息官來說，數(shù)字化轉型包括對人工智能、機器學習和自動化工具所做的投資，理想情況下，提高運營效率并提升業(yè)務價值。但是，很多首席信息官通常以并行的方式升級其核心IT，即從內部部署的系統(tǒng)遷移到云端。

溫德姆符合這樣的條件。Strickland加入溫德姆時的首要任務之一包括整合幾個監(jiān)視房價和空房率的中央預訂系統(tǒng)（CRS），以及管理預訂和其它操作（如設施維護、人員管理和房務管理）的物業(yè)管理系統(tǒng)（PMS）。整合點太多（包括積分系統(tǒng)和其它軟件系統(tǒng)），這對IT人員來說太費力了。Strickland說，這最終會占用本該用來改善客戶體驗的時間。

Strickland回憶說：“我們在這方面還沒有達到理想的目標——對加盟店和客戶體驗進行差異化”。由于Strickland認識到提高業(yè)務敏捷性的重要性，他選擇將溫德姆的CMS和PMS（通常托管在溫德姆的數(shù)據(jù)中心）轉移到運行于AWS的Sabre Holdings的SaaS（軟件即服務）解決方案中。盡管Sabre的票務服務備受航空公司青睞，但它正在利用AWS的靈活性和可擴展性進軍相鄰的酒店市場。

Strickland表示，將核心系統(tǒng)遷移到云端對于支持溫德姆的移動應用程序尤其重要，該應用程序使客戶可以在幾秒鐘內搜索、查找和預訂房間。對于要管理全球900，000間客房的大型聯(lián)合企業(yè)來說，這樣的計算量非同小可。Strickland說：“你必須得到無縫的體驗，”，他估計，遷移到新系統(tǒng)有助于將溫德姆移動端的預訂量提高75％。

實時全天候監(jiān)控應用程序

盡管溫德姆不再需要托管大部分主要系統(tǒng)和應用程序，但它還是要使用AppDynamics應用程序性能監(jiān)控（APM）軟件來監(jiān)控云端和軟件即服務（SaaS）系統(tǒng)。

例如，具備最長的正常運行時間對于溫德姆酒店的移動應用程序至關重要，這日益成為客戶首選的預訂模式。Strickland說，AppDynamics使溫德姆的IT人員可以了解預訂信息是否已經發(fā)布到PMS。

如果溫德姆酒店的系統(tǒng)遇到可能會影響計算操作的積壓流量，系統(tǒng)會自動在AWS中進行橫向擴展。Strickland說：“云的美妙之處在于它們是彈性平臺，但我們仍然需要明白這些云之間發(fā)生了什么�！�

APM功能對于溫德姆酒店的新興數(shù)字功能也至關重要。例如，溫德姆正在定點試用“移動鑰匙”，這些鑰匙利用近場通信技術，客人只要將智能手機貼近配有傳感器的門墊就可以進入房間。Strickland說，溫德姆還有這樣的構想，即讓客人可以使用智能手機客房服務，并在他們需要幫助時給門房發(fā)短信。

雖然這些功能也許能使人對溫德姆的未來形成初步的認識，但CMS和PMS系統(tǒng)的遷移仍在繼續(xù)。Strickland認為這歸功于首席執(zhí)行官Ballotti，即“企業(yè)堅持不懈地走這條路”——推動溫德姆邁向現(xiàn)代化的公共云。

Strickland說：“將所有人聯(lián)合起來是至關重要的。我們得到了首席執(zhí)行官的鼎力支持，這改變了你在IT方面所能做的事情�！�