野蠻生長、亂象叢生的醫(yī)美行業(yè)，除了要嚴(yán)格監(jiān)管規(guī)范外，醫(yī)美機構(gòu)應(yīng)深思如何讓自己也變得“美麗”，愛美人士更應(yīng)該理性看待醫(yī)美。

出品｜NBS新品略

作者 ｜ 吳文武

題圖 ｜ 圖源：網(wǎng)絡(luò)

愛美之心，人皆有之，一些愛美人士為了追求美，會選擇醫(yī)美服務(wù)，然而并不是人人都那么幸運。

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濟南整形機構(gòu)女老板毆打顧客引熱議

近日，一則濟南一家美容整形機構(gòu)女老板毆打辱罵顧客的網(wǎng)傳視頻，引發(fā)市場關(guān)注和輿論熱議。

視頻顯示，該整形機構(gòu)女老板不停對顧客進行辱罵和威脅，中間還出現(xiàn)掌摑顧客的情況。

該女老板在視頻中十分囂張地喊道，“你覺得我會讓你活著離開濟南嗎？”，“你以后走哪兒我跟哪兒。”

女老板的態(tài)度惡劣，囂張至極，有網(wǎng)友毫不客氣地評論稱，這就是現(xiàn)實中的“黑惡勢力”，讓許多人直接聯(lián)想到近期的熱播劇《掃黑風(fēng)暴》中的情節(jié)。

目前針對上述網(wǎng)傳整形機構(gòu)毆打顧客一事，濟南警方于9月8日深夜通報稱已成立工作專班，對事件進行嚴(yán)查徹查。

很明顯，這是一起顧客因為醫(yī)美服務(wù)“失敗”或不如意，而引發(fā)的糾紛事件。

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野蠻生長與亂象叢生的醫(yī)美

近年來，在“顏值至上”風(fēng)潮影響下，人們對美也有了更高的要求，在網(wǎng)絡(luò)爆炸信息和各種醫(yī)美宣傳的引導(dǎo)下，越來越多的人開始有了容貌焦慮。

容貌焦慮催生了顏值消費需求，從美容護膚，到輕醫(yī)美，再到各種整形醫(yī)美服務(wù)，乃至是健身、健康餐等等。

根據(jù)新氧數(shù)據(jù)顏究院數(shù)據(jù)，2020年，中國醫(yī)美消費人群達到1520萬人，同比增幅達35．7％，是醫(yī)美市場增速（5．7％）的近7倍。截至2021年4月，我國醫(yī)美用戶規(guī)模已達到1807．3萬人，醫(yī)美消費被越來越多消費者接受。

愛美人士對醫(yī)美服務(wù)的需求日益旺盛，中國醫(yī)美行業(yè)市場規(guī)模自2012年以來逐年增長。

行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，2017年市場規(guī)模突破1000億元，達到1124億元。至2019年，市場規(guī)模已經(jīng)增加至1769億元。

中信證券在今年7月發(fā)布的醫(yī)美行業(yè)研報中預(yù)測，到2030年中國整體醫(yī)美市場規(guī)模將達到1．3萬億元。

顯然醫(yī)美是顏值經(jīng)濟中的一塊大蛋糕，吸引著越來越多的企業(yè)涌入。企查查數(shù)據(jù)顯示，目前全國范圍內(nèi)共有4．5萬家醫(yī)美相關(guān)企業(yè)。今年前8個月共新增7376家醫(yī)美相關(guān)企業(yè)，新增注冊量同比增長40％。

然而醫(yī)美行業(yè)呈現(xiàn)爆炸式發(fā)展的同時，卻有著令人擔(dān)憂的另一面。

說說幾組數(shù)據(jù)，在目前中國整體醫(yī)美市場總規(guī)模中，其中非正規(guī)醫(yī)美市場規(guī)模占比達到42％。

根據(jù)中國整形美容協(xié)會數(shù)據(jù)，醫(yī)美非法從業(yè)人數(shù)至少在10萬以上，合規(guī)醫(yī)師僅占行業(yè)的28％。比如上述毆打女顧客的濟南女老板的整形機構(gòu)參保員工僅有4人。

中國消費者協(xié)會官網(wǎng)投訴數(shù)據(jù)顯示，從2015年到2020年，全國消協(xié)組織收到的醫(yī)美行業(yè)投訴從483件增長到7233件，5年間投訴量增長近14倍。

新品略關(guān)注到，南方周末日前發(fā)布的《美麗的代價：169起抽脂醫(yī)美案的秘密》一文，也引發(fā)了社會對醫(yī)美糾紛案件的關(guān)注和熱議。

醫(yī)美行業(yè)亂象叢生，各種宣傳醫(yī)美的機構(gòu)、醫(yī)美服務(wù)的廣告呈現(xiàn)井噴之勢。

在利益的驅(qū)動下，醫(yī)美廣告的虛假宣傳、過度宣傳、導(dǎo)向不正等問題也日益凸顯，助長“容貌焦慮”情緒蔓延，誤導(dǎo)消費者，讓其忽視醫(yī)療美容行業(yè)潛藏的風(fēng)險，盲目沖動消費甚至鋌而走險。

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如何才能讓醫(yī)美也變得“美麗”？

那么，亂象叢生的醫(yī)美行業(yè)，該如何進一步規(guī)范和凈化行業(yè)生態(tài)環(huán)境。

首先，醫(yī)美行業(yè)強監(jiān)管和嚴(yán)規(guī)范已刻不容緩。

今年8月底，市場監(jiān)管總局發(fā)布《醫(yī)療美容廣告執(zhí)法指南（征求意見稿）》，擬對上述醫(yī)美廣告問題進行依法整治，意見稿明確提出，醫(yī)療美容屬于醫(yī)療廣告，不得制造“容貌焦慮”，生活美容機構(gòu)等非醫(yī)療機構(gòu)不得開展醫(yī)療美容廣告宣傳。

上述征求意見稿釋放出規(guī)范和加強醫(yī)療美容廣告監(jiān)管、更好維護消費者合法權(quán)益的信號。

其次，醫(yī)美機構(gòu)應(yīng)該合規(guī)經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營。

醫(yī)美機構(gòu)是醫(yī)美服務(wù)經(jīng)營者，要合規(guī)經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營和專業(yè)經(jīng)營，應(yīng)該嚴(yán)格按照行業(yè)規(guī)定和專業(yè)水準(zhǔn)提供相應(yīng)服務(wù)。

針對當(dāng)前醫(yī)美行業(yè)存在的亂象與問題，醫(yī)美機構(gòu)須正視自身問題，積極采取優(yōu)化措施，不斷規(guī)范經(jīng)營管理，只有合規(guī)經(jīng)營，才能樹立起在消費者心中的良好形象，才能讓醫(yī)美行業(yè)也變得“美麗”。

第三，消費者應(yīng)該放下容貌焦慮，科學(xué)看待醫(yī)美，理性追求美麗。

愛美人士追求美可以理解，但切莫陷入焦慮和恐慌，應(yīng)該理性追求美麗。

消費者更應(yīng)該科學(xué)看待醫(yī)美，應(yīng)該分清“醫(yī)美”一詞中，到底什么是“醫(yī)”，什么是“美”。醫(yī)美是一種醫(yī)療服務(wù)，而不是簡單的美容、輕醫(yī)美或者是醫(yī)美服務(wù)。

新品略建議如果消費者要選擇醫(yī)美服務(wù)，一定要到正規(guī)醫(yī)美服務(wù)機構(gòu)，切莫輕信醫(yī)美機構(gòu)夸大宣傳，更不能貪圖一時便宜，有可能最終受傷的還是自己。