新零售的風(fēng)吹到家居行業(yè)，引發(fā)了很多“化學(xué)反應(yīng)”，在上期億歐家居盤(pán)點(diǎn)的表格中，已有50多家企業(yè)以不同的姿態(tài)進(jìn)入到家居新零售這條賽道，且這個(gè)數(shù)字還在不斷加大。

正如大家所知道的，和日用零售、生鮮、餐飲這類(lèi)快消品行業(yè)相比，家居行業(yè)受其互聯(lián)網(wǎng)基因弱、產(chǎn)品非標(biāo)化、信息不透明、低頻高價(jià)等痛點(diǎn)限制，在接受新零售的改造時(shí)難度加大。

但反過(guò)來(lái)看，新零售的核心意義是通過(guò)切入新場(chǎng)景、新技術(shù)，來(lái)提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率、增強(qiáng)消費(fèi)者體驗(yàn)、降低運(yùn)營(yíng)成本，家居行業(yè)基于其線下場(chǎng)景的重體驗(yàn)屬性以及長(zhǎng)鏈條下的重服務(wù)屬性，其中存在著很大的效率提升空間，從這個(gè)層面來(lái)說(shuō)，家居行業(yè)是最適合往新零售發(fā)展的行業(yè)之一。

目前而言，整個(gè)行業(yè)還處于輕度實(shí)踐的狀態(tài)，缺乏典型的成功案例，這是一個(gè)擺在大家面前的全新命題，是給創(chuàng)新者的挑戰(zhàn)，同時(shí)也是潛在的機(jī)遇。

零售的本質(zhì)是效率、體驗(yàn)和成本，新零售則像一把放大鏡，借助技術(shù)賦能把這六個(gè)字放大到極致。而一直被認(rèn)為發(fā)展相對(duì)傳統(tǒng)，但又注重與用戶(hù)體驗(yàn)緊密結(jié)合的家居行業(yè)，面對(duì)新的格局形式和規(guī)則變化，又將如何參與到這場(chǎng)變革的中來(lái)？

好萊客副總裁鄧濤認(rèn)為，在線上線下走向融合的大趨勢(shì)下，家居企業(yè)要把握好自身線下渠道優(yōu)勢(shì)，對(duì)新零售線下門(mén)店價(jià)值進(jìn)行重新思考，實(shí)體店還有巨大的商業(yè)價(jià)值等待被挖掘，但前提是在數(shù)字化改造下，依托新技術(shù)完成門(mén)店升級(jí)。

企業(yè)需要重新定義和延伸門(mén)店的價(jià)值，改變單純的售賣(mài)功能，基于對(duì)消費(fèi)者需求的數(shù)據(jù)觀察，將用戶(hù)在實(shí)體門(mén)店的體驗(yàn)功能實(shí)現(xiàn)最大化。未來(lái)3－5年，傳統(tǒng)的門(mén)店將逐步被淘汰，具有新零售屬性、能夠最大限度迎合用戶(hù)體驗(yàn)的門(mén)店將產(chǎn)生巨大價(jià)值。

但同時(shí)，家居企業(yè)在參與新零售變革時(shí)也有諸多挑戰(zhàn)，其中最大的難點(diǎn)在于供應(yīng)鏈整合，這需要具備強(qiáng)大的管理和IT系統(tǒng)，并隨著消費(fèi)者需求更新迭代。新零售時(shí)代對(duì)物流的效率要求也隨之提升，家居產(chǎn)品由于非標(biāo)化屬性嚴(yán)重，對(duì)物流服務(wù)要求更高、更復(fù)雜、更專(zhuān)業(yè)，同時(shí)還要考慮安裝、售后維修等能力，對(duì)傳統(tǒng)物流是重大考驗(yàn)。

從生產(chǎn)端的智能制造，到中間端的智慧供應(yīng)和智慧物流，企業(yè)只有真正打通從源頭到最后一公里，做到全鏈條的智慧化和數(shù)據(jù)化，才能為消費(fèi)者提供提極致體驗(yàn)，提高行業(yè)的整體效率。

家居行業(yè)不同于其他零售快消品行業(yè)，低頻高價(jià)的家居產(chǎn)品使得用戶(hù)消費(fèi)決策變長(zhǎng)，產(chǎn)品的質(zhì)感、觸感、氣味都需要到親自到實(shí)體店體驗(yàn)。所以線上品牌即使能以?xún)r(jià)格優(yōu)勢(shì)獲得暫時(shí)性的銷(xiāo)量增長(zhǎng)，依舊逃不開(kāi)回歸線下的永恒主題。

近年來(lái)，很多互聯(lián)網(wǎng)家居企業(yè)加速布局線下體驗(yàn)門(mén)店，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)＋智慧門(mén)店的模式，打通線上線下，讓新零售逐步落地。不單單是家居企業(yè)，不少互聯(lián)網(wǎng)家裝公司也開(kāi)始積極布局線下，預(yù)示著家裝行業(yè)新零售的大幕也已拉開(kāi)。

例如橙家早在2017年5月就開(kāi)始試水智能產(chǎn)品，同年8月份開(kāi)始上線家居新零售，推出“3S嚴(yán)選模式”積極布局線下體驗(yàn)店，同時(shí)也和Forma、蘇寧、網(wǎng)易嚴(yán)選合作。改造后的線下實(shí)體店打通了軟裝、家具零售業(yè)務(wù)，并且融合智能家居，茶水、書(shū)吧一應(yīng)俱全，進(jìn)去轉(zhuǎn)一圈已經(jīng)看不出家裝公司的影子。愛(ài)空間則將體驗(yàn)店開(kāi)進(jìn)了國(guó)美，推出標(biāo)準(zhǔn)化家裝套餐，開(kāi)啟了“家裝＋家電”的跨界新零售模式。

未來(lái)家居新零售將呈現(xiàn)出三大趨勢(shì)：重塑線下體驗(yàn)的新門(mén)店、智慧賦能的新技術(shù)、跨界融合的新物種。鄧濤認(rèn)為，這是產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新和消費(fèi)升級(jí)不斷往縱深發(fā)展的結(jié)果，在這樣的大背景下，流量來(lái)源發(fā)生變化，新技術(shù)引領(lǐng)的技術(shù)賦能開(kāi)始發(fā)揮作用。

由此，行業(yè)的下半場(chǎng)將出現(xiàn)很多新命題，原有的商業(yè)邏輯會(huì)不斷遭受挑戰(zhàn)。上半場(chǎng)使用的商業(yè)邏輯、曾經(jīng)使得企業(yè)取得成功的要素，在下半場(chǎng)可能成為其發(fā)展的阻礙。例如僅以過(guò)度的門(mén)店擴(kuò)張來(lái)驅(qū)動(dòng)發(fā)展，對(duì)產(chǎn)品價(jià)值不夠重視，或者說(shuō)認(rèn)為渠道價(jià)值大于產(chǎn)品價(jià)值，過(guò)于關(guān)注成本而忽略用戶(hù)思維等。最終，以用戶(hù)驅(qū)動(dòng)和用戶(hù)體驗(yàn)為導(dǎo)向來(lái)開(kāi)展企業(yè)未來(lái)戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)將是商業(yè)本質(zhì)的一次回歸。

對(duì)于新零售領(lǐng)域出現(xiàn)的新事物，場(chǎng)景實(shí)驗(yàn)室創(chuàng)始人、新物種實(shí)驗(yàn)計(jì)劃發(fā)起人吳聲曾在演講中表示：“在這樣一個(gè)新物種再造的過(guò)程中，我們關(guān)心的并不是爆品、單點(diǎn)突破，而是還有多少場(chǎng)景和痛點(diǎn)沒(méi)有被洞察，還有多少用戶(hù)的需求沒(méi)有被發(fā)掘，還有多少生活方式?jīng)]有被定義，還有多少行業(yè)的低效沒(méi)有被賦能�！�

從以前的“人找貨”，到現(xiàn)在的“貨找人”，新零售時(shí)代的來(lái)臨讓家居企業(yè)從“坐商”變成“走商”，大家擠破頭腦尋找消費(fèi)者的足跡。由此，線上電商和線下賣(mài)場(chǎng)從對(duì)抗走向融合，銷(xiāo)售渠道不斷下沉，消費(fèi)者圈層被再度細(xì)分，社區(qū)店、智慧門(mén)店、一站式超集店等多樣化的門(mén)店形式遍地開(kāi)花，場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)等品牌營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)企業(yè)順風(fēng)而起，為的是滿(mǎn)足不同消費(fèi)者的需求，搶占更多流量入口。

站在更廣義的層面上來(lái)看，共享家居、全屋定制、整裝等形式的出現(xiàn)也可以理解為家居行業(yè)新零售的變化體現(xiàn)。

億歐家居認(rèn)為，新零售不是單純將門(mén)店進(jìn)行重新裝修和選品布局的更換，也不是簡(jiǎn)單的云貨架、導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人之類(lèi)智能設(shè)備的添加，更不是盲目的業(yè)務(wù)擴(kuò)展和跨界布局。新零售不光是解決流量來(lái)源問(wèn)題，更應(yīng)該落地到交付終端，是整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條效率的提升。

真正的新零售變革是一臺(tái)器官移植手術(shù)，而非容貌的微整。從行業(yè)目前的現(xiàn)狀來(lái)看，家居企業(yè)參與新零售的方式五花八門(mén)，但不排除有一部分是為了流量跟風(fēng)而給自己貼上“新零售”的標(biāo)簽，并沒(méi)有實(shí)質(zhì)上的變化，這樣“自欺欺人”的做法和當(dāng)初那些硬給自己扣上“互聯(lián)網(wǎng)家裝”帽子的傳統(tǒng)家裝企業(yè)極為相似。以史為鑒，這些抱著圈流量的心態(tài)入場(chǎng)的企業(yè)估計(jì)也走不長(zhǎng)久，終將在時(shí)代的浪潮之下被打回原形。

在億歐家居看來(lái)，雖然家居行業(yè)目前并沒(méi)有走出十分成功的新零售模范生，但擁抱趨勢(shì)和大膽變革正在成為大家面臨的選擇，在這條新的跑道上，我們期待跑出一批出色選手，帶領(lǐng)行業(yè)走向更加高效的未來(lái)。