雖然人工智能（AI）已成為一種行業(yè)術(shù)語(yǔ)，但無(wú)可否認(rèn)，該技術(shù)正在顯著改變業(yè)務(wù)的發(fā)展。從自動(dòng)化耗時(shí)的任務(wù)到更高效和準(zhǔn)確地分析數(shù)據(jù)，人工智能幫助企業(yè)員工更智能地工作。考慮到這一點(diǎn)，人工智能的投資不斷增加，人工智能引擎越來(lái)越成為工作場(chǎng)所的常見(jiàn)工具，這并不奇怪。在不同程度上，該技術(shù)已經(jīng)集成到許多行業(yè)，其中包括人力資源部門(mén)。

盡管人工智能可以帶來(lái)明顯的好處，但人們確實(shí)擔(dān)心該技術(shù)會(huì)對(duì)人力資源經(jīng)理等工作角色構(gòu)成威脅。雖然該技術(shù)可能會(huì)加強(qiáng)招聘、評(píng)估和管理實(shí)踐等關(guān)鍵職責(zé)，但它不會(huì)完全取代人力資源經(jīng)理和／或人力資源部門(mén)。機(jī)器學(xué)習(xí)的進(jìn)步與人力資源專(zhuān)業(yè)人員十分相關(guān)，了解人工智能提供的機(jī)會(huì)，以及對(duì)合規(guī)性、員工工作和費(fèi)用等方面的影響非常重要。

保持人力資源的“人性化”

人工智能有能力讓人力資源經(jīng)理避免瑣碎的任務(wù)，使他們能夠?qū)Ｗ⒂诟鼜?fù)雜的流程。如果以費(fèi)用索賠的批準(zhǔn)為例，很容易看出機(jī)器學(xué)習(xí)軟件如何用于記住和執(zhí)行企業(yè)的費(fèi)用政策。該技術(shù)在使用算法識(shí)別和預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)模式方面特別有效，可用于監(jiān)控索賠。這意味著查看收據(jù)、確定日期和增值稅號(hào)的日子早已不復(fù)存在。相反，人工智能引擎會(huì)讀取收據(jù)和審計(jì)費(fèi)用索賠，以及轉(zhuǎn)發(fā)人為調(diào)查和批準(zhǔn)的異常情況。這確保了到達(dá)人力資源部門(mén)的費(fèi)用索賠是準(zhǔn)確和有效的，同時(shí)拒絕那些錯(cuò)誤。它還減少了在管理渠道上花費(fèi)的時(shí)間，因?yàn)榭梢钥焖贅?biāo)記無(wú)效聲明，從而節(jié)省了人工處理時(shí)間，并提高工作效率。最終，這可以釋放人力資源部門(mén)的資源，并使他們能夠?yàn)榕嘤?xùn)和員工保留等其他活動(dòng)提供更多價(jià)值。

人工智能能夠支持人力資源流程，并且通過(guò)機(jī)器執(zhí)行計(jì)算、遵從性和驗(yàn)證信息，人力資源經(jīng)理能夠更快地接收準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，并減少錯(cuò)誤。它還提高了組織整體支出和聲稱(chēng)習(xí)慣的可見(jiàn)性和透明度，使人力資源部門(mén)能夠分析，并深入研究各個(gè)支出領(lǐng)域，從而為降低成本的機(jī)會(huì)和政策變化做出更明智的決策。

人工智能不會(huì)導(dǎo)致失業(yè)

研究表明，66％的企業(yè)CEO認(rèn)為人工智能將為人力資源部門(mén)帶來(lái)巨大的價(jià)值，這將為人力資源經(jīng)理帶來(lái)什么影響？人工智能將如何影響人力資源的職能？

在考慮人工智能對(duì)人力資源部門(mén)的影響時(shí)，人們?cè)絹?lái)越多地看到工作崗位的轉(zhuǎn)變而不是失業(yè)。自動(dòng)化確保人們無(wú)需執(zhí)行人工檢查，并且越來(lái)越多的技術(shù)使人力資源專(zhuān)業(yè)人員能夠增強(qiáng)員工體驗(yàn)，幫助降低運(yùn)營(yíng)成本，并獲得有價(jià)值的新見(jiàn)解。正是這種對(duì)增值貢獻(xiàn)的關(guān)注，鼓勵(lì)人力資源專(zhuān)業(yè)人員與會(huì)計(jì)和運(yùn)營(yíng)等部門(mén)的業(yè)務(wù)伙伴更加協(xié)作。通過(guò)將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有用的信息，人力資源經(jīng)理能夠確保獲得正確的數(shù)據(jù)解釋?zhuān)�并積極支持業(yè)務(wù)決策。

人工智能不會(huì)取代人工交互，但會(huì)使這樣做更容易，特別是對(duì)于將重要信息與業(yè)務(wù)中的其他部門(mén)相關(guān)聯(lián)的人力資源團(tuán)隊(duì)。例如，可以自動(dòng)處理常見(jiàn)問(wèn)題，這可以讓人力資源經(jīng)理騰出時(shí)間，讓他們優(yōu)先考慮更多的戰(zhàn)略問(wèn)題。更重要的是，這些系統(tǒng)的機(jī)器學(xué)習(xí)組件意味著該技術(shù)只會(huì)更好地處理常見(jiàn)問(wèn)題和查詢(xún)。

隨著人工智能進(jìn)入主流應(yīng)用，人力資源管理人員越來(lái)越容易進(jìn)行管理。對(duì)于許多企業(yè)來(lái)說(shuō)，管理司機(jī)和車(chē)輛是一項(xiàng)巨大的責(zé)任，并影響他們的財(cái)務(wù)、環(huán)境和責(zé)任。不遵守法規(guī)可能導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)處罰，因此人們看到人力資源專(zhuān)業(yè)人士對(duì)此非常感興趣。

以往，通過(guò)人工檢查駕駛執(zhí)照的過(guò)程可能很費(fèi)時(shí)，需要填寫(xiě)表格以獲得檢查DVLA數(shù)據(jù)的許可。現(xiàn)在，該流程可以完全自動(dòng)化并構(gòu)建到費(fèi)用系統(tǒng)中，從而節(jié)省時(shí)間和費(fèi)用，使人力資源部門(mén)員工有更多時(shí)間來(lái)處理最重要的任務(wù)。

人力資源部門(mén)的未來(lái)

眾所周知，網(wǎng)絡(luò)發(fā)展和智能手機(jī)尤其能夠提供更具吸引力和個(gè)性化的體驗(yàn)。調(diào)研機(jī)構(gòu)Gartner公司研究預(yù)測(cè)，到2022年，80％的智能手機(jī)將具備人工智能的功能。這一變化將影響人力資源部門(mén)，很快行業(yè)將看到光學(xué)字符識(shí)別（OCR）技術(shù)的實(shí)施。允許人力資源專(zhuān)業(yè)人員將不同類(lèi)型的文檔（例如掃描的紙質(zhì)文檔或圖像）轉(zhuǎn)換為可編輯和可搜索的數(shù)據(jù)，這將進(jìn)一步簡(jiǎn)化任務(wù)，并為團(tuán)隊(duì)提供他們所需的可靠性和性能。在實(shí)施時(shí)，人們還會(huì)從智能手機(jī)獲得幫助。例如，如果員工正在駕駛，則智能手機(jī)可能會(huì)提示用戶(hù)查看他們是否想要對(duì)其里程，或者通過(guò)掃描收據(jù)自動(dòng)填寫(xiě)索賠費(fèi)用。最后，聊天機(jī)器人等技術(shù)將在人力資源部門(mén)中日益普及。允許企業(yè)員工隨時(shí)隨地訪問(wèn)有關(guān)政策和程序的重要信息。這不僅可以減輕人力資源團(tuán)隊(duì)的行政負(fù)擔(dān)，還可以滿(mǎn)足員工對(duì)更加高效自助服務(wù)的需求。

人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)的采用有可能創(chuàng)造比以往更多的機(jī)會(huì)。并且其采用的速度并未放緩，因此對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，重要的是要考慮采用自動(dòng)化工具來(lái)提高效率，提高生產(chǎn)力，并簡(jiǎn)化整個(gè)人力資源部門(mén)的流程。