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500萬客服將被機器替代？智能客服三大派系激戰(zhàn)，搶奪4000億市場

2019-07-19 17:40
來源： 粵訊

03、各有千秋

熊謝剛已經(jīng)充分感覺到競爭之殘酷。

“很多金融平臺會同時找很多家公司來競標，給同樣的樣本和支持，看誰的系統(tǒng)效果最好�！毙苤x剛稱，這片市場如今已經(jīng)從藍海變成紅海，“一上來就要拼刺刀”。

面臨如此殘酷的競爭，三派將如何搶奪市場？

目前，巨頭派面臨的問題，是未必能了解所有場景的需求。

比如，阿里小蜜是電商出身，在解決電商問題時輕車熟路，但對金融這個場景，就未必擅長。

而金融派卻恰好可以彌補這一缺陷。

“我們就是金融業(yè)務(wù)出身，有很多現(xiàn)成經(jīng)驗可以拿來用�！毙礻柗Q，在一些專業(yè)的場景中，都有特定的專業(yè)術(shù)語。

比如，保險場景中的“保全”，就是一個有特殊含義的詞。

如果機器沒有搭建這個“知識庫”，就無法理解這個專業(yè)術(shù)語。

“在金融場景中，我們的競爭力是最強的。”徐陽將創(chuàng)新派比喻為“造車的”，而巨頭派是“賣車的”。

“而我們是開車的，因為我們既開發(fā)底層技術(shù)，也會使用技術(shù)�！毙礻栒J為，三派競爭，他們將更有實力，相當(dāng)于“科技應(yīng)用＋業(yè)務(wù)服務(wù)”雙賦能。

這么一來，創(chuàng)新派就完全沒有機會了嗎？

熊謝剛不這么認為。

“現(xiàn)在很多銀行的業(yè)務(wù)千差萬別，他們要求系統(tǒng)能自主可控，所以對一些環(huán)節(jié)會要求提供源代碼，進行安全檢測�！毙苤x剛稱。

但對于巨頭派或者金融派來說，都很難做到這一點。

創(chuàng)新派在這個市場的一大競爭優(yōu)勢，就是可以提供定制化開發(fā)和服務(wù)。

創(chuàng)新派的特點是以AI應(yīng)用促進企業(yè)智能化�！拔覀冊谄髽I(yè)服務(wù)上有更深厚的積累，和企業(yè)的溝通更順暢�！毙苤x剛稱，其實現(xiàn)在在AI技術(shù)上，大家的差異化并不大，拼的是服務(wù)和運營。

另外，一些銀行比較保守，對同業(yè)的產(chǎn)品有所忌憚，這都給了創(chuàng)新派一些機會。

“中國的金融機構(gòu)足夠多，市場足夠大，所以大家應(yīng)該進行互為補充的差異化競爭�！毙苤x剛稱。

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