據(jù)ResearchAndMarkets發(fā)布的一份報(bào)告（Global Intelligent Virtual Assistant Market （2020 to 2027））預(yù)測(cè)，到2027年，全球智能虛擬助手市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將達(dá)到451億美元，復(fù)合年增長(zhǎng)率為34．0％。

基于智能音箱的技術(shù)在零售行業(yè)中用于家庭自動(dòng)化和數(shù)字化的越來(lái)越多的使用，導(dǎo)致對(duì)話式電子商務(wù)的實(shí)施是市場(chǎng)的主要驅(qū)動(dòng)因素。

智能虛擬助手（IVA）可以幫助消費(fèi)者查找相關(guān)信息并執(zhí)行可行的建議來(lái)執(zhí)行任務(wù)。從智能虛擬助手收到的輸入幫助組織設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)各種營(yíng)銷(xiāo)策略并實(shí)時(shí)實(shí)施。許多零售商店已在其流程中實(shí)施了智能虛擬助手，為客戶參與度增加了新的維度，從而進(jìn)一步增強(qiáng)了客戶購(gòu)物體驗(yàn)。

聊天機(jī)器人和智能音箱可以傾聽(tīng)、識(shí)別并響應(yīng)個(gè)人的需求，并協(xié)助他們完成各種任務(wù)。因此，這些設(shè)備因各種功能（例如呼叫、購(gòu)物、提醒、設(shè)置警報(bào)、音樂(lè)流和咨詢）而在消費(fèi)者中越來(lái)越受歡迎。

在2019年，亞馬遜Alexa和Google Home占據(jù)了智能音箱細(xì)分市場(chǎng)中智能虛擬助手市場(chǎng)的大部分份額。Chatbot使銀行、零售、教育、電子商務(wù)、旅行和酒店業(yè)的無(wú)障礙訪問(wèn)變得輕松。

智能虛擬助手有助于簡(jiǎn)化使流程高效的人工工作，這對(duì)所有組織都非常有益。 智能虛擬助手的實(shí)施已實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)率，工作質(zhì)量的提高，并降低了擴(kuò)展操作的風(fēng)險(xiǎn)。

因此，智能虛擬助手設(shè)備已在多種應(yīng)用中得到越來(lái)越多的采用，包括零售、銀行、金融服務(wù)和保險(xiǎn)、醫(yī)療保健、汽車(chē)、消費(fèi)電子、IT和電信，教育以及旅行和接待等。智能虛擬助手供應(yīng)商致力于執(zhí)行有機(jī)和無(wú)機(jī)增長(zhǎng)策略，例如新產(chǎn)品發(fā)布，擴(kuò)展，協(xié)作和合作伙伴關(guān)系。例如，在2018年，Transcom和Creative Virtual建立了合作伙伴關(guān)系，以在人工智能領(lǐng)域提供虛擬代理和聊天機(jī)器人解決方案。

該報(bào)告的主要研究發(fā)現(xiàn)表明：

智能音箱產(chǎn)品部分成為預(yù)測(cè)期內(nèi)增長(zhǎng)最快的部分；

文本到語(yǔ)音技術(shù)已成為2019年最大的細(xì)分市場(chǎng)，預(yù)計(jì)到2027年將產(chǎn)生超過(guò)271億美元的收入；

2019年，北美在智能虛擬助手市場(chǎng)中的收入份額最大，而在預(yù)測(cè)期內(nèi)，亞太地區(qū)的復(fù)合年增長(zhǎng)率預(yù)計(jì)將達(dá)到35．3％的最高水平。