5月19日消息，認知智能公司樂言科技宣布獲得C1輪融資，融資金額為1．5億元，由藍湖資本、鐘鼎資本領(lǐng)投，昆侖萬維與老股東云鋒基金、眾為資本、常春藤資本跟投。本輪融資將用于進一步研發(fā)認知智能產(chǎn)品、引進高端AI人才，在提升業(yè)務縱深能力和規(guī)�；�落地能力的同時，加速探索產(chǎn)品在其他領(lǐng)域的行業(yè)解決方案。

樂言科技成立于2016年，是一家專注于認知智能領(lǐng)域、從電商客服細分賽道切入各類公共服務垂直領(lǐng)域賦能的人工智能公司，旨在運用認知智能技術(shù)為各行業(yè)降本增效。目前，公司主要為B端電商企業(yè)提供智能客服系統(tǒng)服務。

樂言科技現(xiàn)階段的核心產(chǎn)品是基于自然語言處理、全棧式電商知識圖譜、智能推薦、機器學習等核心AI平臺技術(shù)研發(fā)的第四代客服機器人系統(tǒng)“樂語助人”，專注電商領(lǐng)域，具有自動應答、能深度訓練對話和擬人化客服接待等特點，為商家提供自動接待買家咨詢、智能推薦、智能營銷、智能質(zhì)檢等一站式電商智能客服解決方案，目前已服務兩萬多家電商客戶。

據(jù)公司介紹，樂言人機混合模式可平均將客服接待人數(shù)提升至兩到三倍，幫助企業(yè)節(jié)省40％的客服人工成本，并提升10％的咨詢轉(zhuǎn)化率。比如，在為知名服裝品牌「唐獅」服務的案例中，樂語助人幫助客戶處理大量買家咨詢、提高售前咨詢效率，將線上人工客服的平均響應時間從 2017 年的 120 秒提升到目前的 20 秒，客服日接待買家1700－1800位，使得客服將工作重心向售中和售后的個性化服務轉(zhuǎn)移成為可能。

領(lǐng)投方藍湖資本管理合伙人胡磊表示：“一直以來藍湖團隊密切關(guān)注 AI 技術(shù)的商業(yè)落地，看好可將AI高度產(chǎn)品化的應用領(lǐng)域，智能客服就是其中之一。長期以來，智能客服機器人的準確度是行業(yè)的最大痛點，而樂言團隊具有技術(shù)實力和數(shù)據(jù)積累，且團隊對電商客戶理解較為深刻，目前在面對成熟品類時，對70％的問題回答準確率達99％。藍湖團隊看好樂言在多個電商垂直領(lǐng)域中表現(xiàn)出來的 AI 能力，也將助力其打造客服之外的產(chǎn)品�！�

鐘鼎資本合伙人朱迎春表示：“鐘鼎堅持沿著產(chǎn)業(yè)效率提升這條主線進行投資布局，相信AI技術(shù)的逐步落地是全要素生產(chǎn)率增長的重要驅(qū)動力。樂言科技獨到地選擇從相對標準化的電商客服場景切入，配合體系化的地面銷售和服務團隊，與頭部客戶共創(chuàng)，基于對客戶需求的深入了解形成電商智能客服SaaS產(chǎn)品�；�于在電商客服場景中將AI技術(shù)產(chǎn)品化的經(jīng)驗和方法論，樂言科技也已在其他垂直領(lǐng)域的AI產(chǎn)品化上有所突破�！�

昆侖萬維創(chuàng)始人周亞輝表示：“昆侖資本關(guān)注能夠創(chuàng)造社會價值、解決實際痛點和具備中長期成長性的企業(yè)，積極圍繞AI＋垂直領(lǐng)域進行投資布局。樂言作為認知智能領(lǐng)域、現(xiàn)階段以電商智能客服業(yè)務為主的AI企業(yè)，在不斷構(gòu)建更加完善的算法、產(chǎn)品、服務等全方位能力的同時，伴隨人工智能與越來越多行業(yè)深度融合，樂言在電商領(lǐng)域的成熟商業(yè)化／產(chǎn)品經(jīng)驗有望進一步升級技術(shù)平臺，從認知計算出發(fā)去賦能更多行業(yè)�！�

眾為資本管理合伙人張永漢表示：“眾為長期看好中小型企業(yè)SaaS市場，也相信‘認知智能’有機會成為AI領(lǐng)域下一個有巨大商業(yè)價值的賽道，樂言正是將‘認知智能’技術(shù)和SaaS工具結(jié)合來解決垂直行業(yè)痛點，受到行業(yè)認可，是市場上同時兼具領(lǐng)先的AI技術(shù)能力、產(chǎn)品能力、銷售能力的全能團隊。電商客服行業(yè)是AI替代知識工作的最佳切入點。樂言團隊憑借過硬的技術(shù)實力和豐富的行業(yè)數(shù)據(jù)，為商家開發(fā)了服務消費者全生命周期的電商智能產(chǎn)品，眾為相信樂言會持續(xù)探索更多商業(yè)場景下的產(chǎn)品矩陣，助力中小企業(yè)發(fā)展。”