配圖來自Canva可畫

如今在酒店里,具有聊天功能的迎賓機(jī)器人、送餐機(jī)器人,越來越常見了。而這些機(jī)器人的應(yīng)用,不只是在酒店行業(yè),在餐廳、商場、銀行營業(yè)廳等場所,也得到了廣泛應(yīng)用。

但在目前的市場中,這種機(jī)器人在市場普及方面仍存在諸多問題。為了解決這些問題,很多行業(yè)領(lǐng)先的機(jī)器人企業(yè),如云跡科技、科沃斯等紛紛探索各種新的商業(yè)化模式,以推動行業(yè)發(fā)展。

商用機(jī)器人熱潮涌動

在今年舉辦的“甲子引力”年度大會上,艾利特機(jī)器人、高仙機(jī)器人、普渡科技、云跡科技等業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的機(jī)器人企業(yè),憑借各自業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的商業(yè)化能力,入選了“2020中國最具商業(yè)潛力的20家機(jī)器人Cool Vendor(最酷供應(yīng)商)”榜單。

在這些頭部企業(yè)的帶動下,商業(yè)服務(wù)機(jī)器人在市場的場景應(yīng)用,逐漸形成了一股熱潮,這在酒店行業(yè)體現(xiàn)的尤其明顯。比如,阿里未來酒店,就通過送餐機(jī)器人為用戶提供服務(wù);享有盛名的維多利亞酒店,也廣泛地將迎賓帶路、送餐服務(wù)的機(jī)器人應(yīng)用于服務(wù)場景中。

這些商業(yè)場景的應(yīng)用,極大地推動了商業(yè)服務(wù)機(jī)器人市場規(guī)模的迅猛增長。據(jù)智研咨詢數(shù)據(jù)顯示,2019年全球機(jī)器人的市場規(guī)模達(dá)到了294．4億美元,其中商業(yè)服務(wù)機(jī)器人占比32%,市場規(guī)模達(dá)到26．8億美元。

隨著市場規(guī)模的迅速增長,商業(yè)服務(wù)機(jī)器人行業(yè)內(nèi)也催生了一大批領(lǐng)先的企業(yè)。比如,如今市面上比較熟悉的云跡科技、科沃斯、獵戶星空等機(jī)器人企業(yè),均已經(jīng)在行業(yè)內(nèi)享有較高的知名度了,其服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品更是廣受好評。                        

不過在具體產(chǎn)品方面,各家企業(yè)的布局則各有不同。比如科沃斯的公共服務(wù)機(jī)器人旺寶,具有業(yè)務(wù)咨詢、預(yù)受理等功能,在銀行、證券、零售等領(lǐng)域廣泛應(yīng)用;云跡科技的Run商用服務(wù)機(jī)器人,則能夠自主乘坐電梯,為用戶送物、引領(lǐng)帶路、語音宣傳,在酒店服務(wù)領(lǐng)域有較高的知名度。

從產(chǎn)品定位來看,商用服務(wù)機(jī)器人市場的垂直細(xì)分現(xiàn)象非常明顯,各家企業(yè)都在某個特定場所深入布局。而這些企業(yè)之所以選擇在細(xì)分領(lǐng)域布局,與當(dāng)前市場的情況有很大關(guān)系。

商業(yè)化短板猶存

在商業(yè)服務(wù)機(jī)器人發(fā)展早期,專門應(yīng)用于多樣化場景的應(yīng)用機(jī)器人,備受行業(yè)青睞。于是,海內(nèi)外的機(jī)器人企業(yè),紛紛開始研發(fā)支持餐廳、銀行、圖書館等場景應(yīng)用的通用型機(jī)器人。不過,在實際發(fā)展過程中,這種通用性機(jī)器人在市場的表現(xiàn),卻并不如預(yù)期。

早在2018年,海內(nèi)外就有大量通用型機(jī)器人企業(yè),陷入經(jīng)營的困境。隨后機(jī)器人市場開始經(jīng)歷大洗牌,很多通用型機(jī)器人品牌,直接從市場上銷聲匿跡。與此同時,專注于某一應(yīng)用場景的機(jī)器人企業(yè),則逐漸奠定了其市場領(lǐng)先的優(yōu)勢。例如,專注于餐廳機(jī)器人領(lǐng)域的普渡科技、商用清潔服務(wù)機(jī)器人的高仙機(jī)器人,均在商業(yè)服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域,形成了較強(qiáng)的領(lǐng)先優(yōu)勢。

普渡科技憑借它在餐飲領(lǐng)域的多年耕耘,不僅和海底撈、西貝莜面村、旺順閣、德莊火鍋等知名餐飲企業(yè)深入合作,還獲得了“2020金火焰獎創(chuàng)新供應(yīng)品牌”獎;深入商用清潔領(lǐng)域的高仙科技,其客戶更是遍布23個國家,產(chǎn)品落地場景涵蓋酒店、寫字樓、大型商場等很多日常應(yīng)用領(lǐng)域,其應(yīng)用范圍非常廣泛。

從多方面來看,服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域的細(xì)分龍頭企業(yè),已經(jīng)在行業(yè)建立了相當(dāng)?shù)挠绊懥�。但在商業(yè)服務(wù)機(jī)器人行業(yè),整體滲透率不足的情況下,這些龍頭企業(yè)在推進(jìn)商業(yè)化的過程中,仍面臨一些限制。

長期以來,商業(yè)服務(wù)機(jī)器人的商業(yè)化,一直受到來自價格、用戶認(rèn)知度不足等因素的困擾。

一方面,酒店、餐廳的商業(yè)服務(wù)機(jī)器人,前期需要較高的資金投入,使得這種產(chǎn)品難以在市場廣泛應(yīng)用。據(jù)快報網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示,在目前的市場中,一款酒店機(jī)器人的價格在十萬以上,這自然是很多中小型酒店難以接受的。

另一方面,市場對商業(yè)機(jī)器人認(rèn)知的不足,也給這種產(chǎn)品的普及帶來了困難。許多商家對這種新興技術(shù)產(chǎn)品的功能和商業(yè)效益都不了解,這就使得很多商家在選擇這種產(chǎn)品時多持觀望態(tài)度,這在一定程度上影響了商業(yè)服務(wù)機(jī)器人行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

破冰有難度

對商業(yè)服務(wù)機(jī)器人企業(yè)來說,機(jī)器人產(chǎn)品的滲透率,決定著拓展市場的難度。因此,商用機(jī)器人企業(yè),對行業(yè)能否打破商業(yè)化困境的問題尤為關(guān)注。

從需求方面來看,目前國內(nèi)的知名酒店、餐廳、商業(yè)購物中心,都已經(jīng)廣泛應(yīng)用了商業(yè)服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品,可見這種產(chǎn)品有很大的市場需求。但從市場數(shù)據(jù)方面來看,目前國內(nèi)商用服務(wù)機(jī)器人的市場滲透率仍然比較低。智研咨詢數(shù)據(jù)顯示,目前國內(nèi)商用服務(wù)機(jī)器人市場滲透率僅有3%,這說明了這個市場的增長空間仍然很大。

不過,在開發(fā)這個市場之前,行業(yè)的領(lǐng)頭企業(yè)們,仍需要從解決行業(yè)痛點問題入手。比如,目前行業(yè)存在的價格以及用戶認(rèn)知不足的問題,都需要這些頭部企業(yè)去推動解決。實際上,它們也的確在做這樣的嘗試。

比如,為了解決產(chǎn)品前期投入大的問題,靈動如仙、云哲智能機(jī)器人等企業(yè),紛紛推出了投入更低的租賃模式,將用戶前期投入降至千元左右,大幅降低了商家的前期投入成本,推動了這些產(chǎn)品的市場化。目前來看,這種模式已經(jīng)得到了許多中小型商家的認(rèn)可,并驗證了其在商業(yè)化上的可行性。

而對于用戶認(rèn)知不足的問題,高仙機(jī)器人、普渡科技等企業(yè)的解決辦法,是通過商業(yè)活動、媒體宣傳的方式,讓更多的商家了解和認(rèn)識這種產(chǎn)品。它們通過各種推廣,使得了解、認(rèn)識商業(yè)服務(wù)機(jī)器人的功能和商業(yè)效益的用戶群體不斷增長,這對其打開國內(nèi)市場奠定了一定基礎(chǔ)。

從市場方面來看,這些企業(yè)對行業(yè)的商業(yè)化推進(jìn),正在激發(fā)市場活力,打開商業(yè)服務(wù)機(jī)器人市場背后蘊(yùn)藏的巨大潛力。而對于企業(yè)自身而言,通過推進(jìn)其商業(yè)化進(jìn)程,有利于提升其品牌知名度和市場影響力,對提高其自身的競爭壁壘同樣大有裨益�？梢�,機(jī)器人企業(yè)的商業(yè)化推進(jìn),對自身和行業(yè)都有著重要意義。

但在目前行業(yè)的滲透率仍然較低、商業(yè)化亟需開發(fā)的情況下,商業(yè)服務(wù)機(jī)器人的市場潛力還需要更長的時間才能得以體現(xiàn)。而對于想要進(jìn)一步打開市場的機(jī)器人企業(yè)而言,其接下來還有一段較長的路要走。