二:從量的積累到質(zhì)的飛躍

移動生態(tài)轉(zhuǎn)型的成功,讓百度對做服務(wù)這件事有了底氣,也明白了該如何利用自己優(yōu)勢構(gòu)建服務(wù)護(hù)城河。一方面,它建立了更豐富的內(nèi)容生態(tài),將各個孤島打通,將分散的流量重新聚攏;另一方面,它以智能小程序等為服務(wù)載體,去承接這些聚合的流量,深化自身的服務(wù)能力。

實(shí)際上,在流量紅利末期,互聯(lián)網(wǎng)的競爭已經(jīng)從流量競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榱髁績r值的競爭,盤活生態(tài)內(nèi)容流量進(jìn)行價值延展,成為大廠布局?jǐn)U張的重心。比如以微信為核心的社交生態(tài),進(jìn)行搜索和健康等服務(wù)延展;比如阿里的電商模式下,進(jìn)行直播、短視頻及其社交延展等等。

此前,百度集團(tuán)執(zhí)行副總裁沈抖提出:“在后移動時代,在用戶所見即所得的需求下,百度要提供內(nèi)容、服務(wù)和交易三種不同的能力”。對百度而言,搜索是用戶直接需求的觸發(fā),而搜索背后映射的是用戶直接訴求的體現(xiàn)。換句話說,百度移動生態(tài)已經(jīng)有源源不斷的“流量活水”,百度可以依托三大支柱,讓用戶和客戶在生態(tài)內(nèi)就獲得一站式的服務(wù)體驗(yàn),再進(jìn)一步,這種服務(wù)體驗(yàn)的關(guān)鍵詞是:精準(zhǔn)、高效。

好比在去年疫情期間,民眾需要的是權(quán)威、高效的信息服務(wù)的滿足。百度從上線“抗擊肺炎”頻道,到建立辟謠專區(qū)、發(fā)熱門診地圖、武漢游客接待酒店查詢等服務(wù),其實(shí)都是基于用戶搜索行為的需求洞察下,進(jìn)行相應(yīng)的信息滿足和服務(wù)延展。

而在今年春節(jié)期間,各地“避免扎堆聚集”,倡導(dǎo)“就地過年”。對有返鄉(xiāng)需求用戶,百度打通了核酸預(yù)約檢測服務(wù);對于就地過年的網(wǎng)友,百度App也擔(dān)綱著本地生活服務(wù)的聚合平臺,想動手包個餃子、做個年夜飯、囤年貨過年,還是點(diǎn)個外賣、訂個餐廳等等,這些春節(jié)期間不同的服務(wù)需求,如今都可以在百度App上實(shí)現(xiàn)。

換言之,百度的服務(wù)戰(zhàn)略目前更有針對性,不再進(jìn)行大而全的擴(kuò)張,而是真正開始圍繞場景和用戶需求,提供精準(zhǔn)、懂你的服務(wù),這是由量到質(zhì)的變化。服務(wù)上的深化,也讓百度具備了隨時應(yīng)對熱點(diǎn)問題,服務(wù)民眾各種需求的能力;機(jī)動化與靈泛化,為百度移動生態(tài)帶來更多選擇性和彈性,百度旗下的各個子業(yè)務(wù)也能更好地與移動生態(tài)協(xié)同,更好地享受百度移動生態(tài)的流量價值。

移動生態(tài)正在成為一個流量活水池,既能保證服務(wù)的按需、高質(zhì)供給,也實(shí)現(xiàn)了流量價值的再造。

日前,百度再一次向外宣示了服務(wù)戰(zhàn)略的重要性。現(xiàn)在打開百度App,底部欄原來的“有料”頻道已經(jīng)變成了“發(fā)現(xiàn)”,點(diǎn)進(jìn)去可以看到,與服務(wù)戰(zhàn)略相關(guān)的服務(wù)中心、購物、健康都拿到了很高的順位,離用戶又近了一步。

三:AI加持下的移動生態(tài)新解

服務(wù)的質(zhì)變,也在深刻地影響著移動生態(tài)的方方面面,比如商業(yè)空間的拓展和思路的轉(zhuǎn)變。

比如,小程序作為百度移動生態(tài)的服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施,如今月活超4億,自然要承載更多連接交易、連接服務(wù)的使命。而且,目前智能小程序已經(jīng)滲透到了移動生態(tài)的各個產(chǎn)品之中,使得各處的流量轉(zhuǎn)化路徑都變得更短,離商業(yè)變現(xiàn)自然也就更近。

百度健康目前也已拿下互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院牌照和新增健康經(jīng)營許可,于是以“自建”的方式構(gòu)建從信息資源到電商購藥,再到線下互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院問診閉環(huán),這種流量結(jié)合服務(wù)的模式,所打造的一站式閉環(huán),也給百度做服務(wù)以及商業(yè)拓展建立了信心。

再以直播為例,百度陸續(xù)推出了《下一站,火星》、《寶藏中國》、《水下有什么》等多個千萬級知識直播IP,此外還收購了YY直播,假以時日,在百度萬億流量的灌溉下,其背后的商業(yè)空間之大可能會出乎所有人意料。

再比如電商,百度App去年就上線了“購物頻道”,產(chǎn)品覆蓋數(shù)碼電子、百貨、生鮮、美妝、服飾等品類,在“搜索+信息流”的絕對優(yōu)勢下,在直播的形態(tài)加持下,萬億級的流量市場正等待被盤活。

當(dāng)然,服務(wù)戰(zhàn)略給百度帶來的增量和長線價值遠(yuǎn)不止于此,或許連百度自己都想象不到,隨著服務(wù)能力的成熟,它還會給用戶、給自己帶來哪些驚喜。

但有一些驚喜,已經(jīng)提前到來。

目前,語音技術(shù)、圖像技術(shù)、人臉識別、知識圖譜等AI技術(shù)被廣泛應(yīng)用于移動生態(tài)的場景和產(chǎn)品中。比如,基于百度AI語音識別技術(shù),百度App信息流看聽模式在實(shí)現(xiàn)擬人的新聞主播效果之外,普通人也能定制個人語音包,利用AI實(shí)現(xiàn)用自己的語音包“聽”新聞;再比如,知識圖譜讓好看視頻、百度百科等產(chǎn)品的知識內(nèi)容非常結(jié)構(gòu)化地呈現(xiàn)給用戶,可以幫助用戶更高效的找到他所需要的信息和服務(wù)。

甚至,在AI技術(shù)的加持下,連搜索都變得更擬人且更具服務(wù)屬性,去年世界大會初次亮相的“度曉曉”,便是百度提前交付的一份來自未來的答卷。

實(shí)際上,百度的AI能力,一直都是在幕后為移動生態(tài)加油助威的那個存在。

結(jié)語

從2016年變革轉(zhuǎn)向,到2019年完成生態(tài)布局,再到2020年深化服務(wù)能力……百度移動生態(tài)在不斷進(jìn)化的同時,也把最好的鋼用在了服務(wù)這處刀刃上。

而隨著百度移動生態(tài)布局逐步完善,百度的服務(wù)“潛力”正在逐漸釋放。眼下,智能經(jīng)濟(jì)時代正在大步走來,在更豐富的場景,更多元的需求中,百度的服務(wù)能力也正迎來更大的舞臺。而未來,同樣是AI的時代,當(dāng)移動生態(tài)的服務(wù)戰(zhàn)略與智能經(jīng)濟(jì)浪潮下的AI勝利會師,百度的兩大引擎還能迸發(fā)出哪些耀眼的光芒,著實(shí)令人期待。

這種能力組合,正是其競爭對手所缺少的,或許,也是幫助百度拿下智能經(jīng)濟(jì)時代頭等艙機(jī)票的關(guān)鍵所在。

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