在討論人工智能技術(shù)潛在人力成本時(shí)，這些公司高管們的態(tài)度與幾個(gè)月前相比發(fā)生了迅速轉(zhuǎn)變。包括福特、摩根大通和亞馬遜在內(nèi)的公司都直言不諱地預(yù)測(cè)了人工智能將帶來(lái)的失業(yè)。一些公司則建議其他雇主做好員工應(yīng)對(duì)變革的準(zhǔn)備。

一些工作崗位和任務(wù)將被淘汰，而另一些工作崗位和任務(wù)將被創(chuàng)造�！耙苍S世界上有某種工作是人工智能無(wú)法改變的，但我還沒(méi)有想到過(guò)，” McMillon 說(shuō)道。

在沃爾瑪內(nèi)部，高管們幾乎在每次高層規(guī)劃會(huì)議上都開(kāi)始探討人工智能對(duì)員工隊(duì)伍的影響。公司領(lǐng)導(dǎo)表示，他們正在追蹤哪些工作類型在減少、哪些在增加、哪些保持穩(wěn)定，以評(píng)估哪些額外的培訓(xùn)和準(zhǔn)備能夠幫助員工。

McMillon 說(shuō)：“我們的目標(biāo)是為每個(gè)人創(chuàng)造成功的機(jī)會(huì)�！�

目前，沃爾瑪高管表示，此次轉(zhuǎn)型意味著，即使收入增長(zhǎng)，其全球員工規(guī)模也將基本保持不變。沃爾瑪首席人力資源官 Donna Morris 表示，公司計(jì)劃在未來(lái)三年內(nèi)維持約 210 萬(wàn)名全球員工的規(guī)模，但這些崗位的構(gòu)成將發(fā)生重大變化。至于最終的構(gòu)成如何，目前仍不明朗。

我們必須做好功課，所以我們沒(méi)有這些答案，” Morris 表示。

沃爾瑪已經(jīng)為顧客、供應(yīng)商和員工打造了聊天 Agent。此外，它還在利用人工智能追蹤其供應(yīng)鏈和產(chǎn)品趨勢(shì)中日益增長(zhǎng)的份額。

AI Agent VS 人類 Agent

近年來(lái)，沃爾瑪借助人工智能相關(guān)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了許多倉(cāng)庫(kù)的自動(dòng)化 ，高管們表示，這引發(fā)了一些裁員。沃爾瑪還在尋求實(shí)現(xiàn)一些店內(nèi)后臺(tái)任務(wù)的自動(dòng)化。

新的崗位也紛紛設(shè)立。例如，沃爾瑪上個(gè)月設(shè)立了“Agent 構(gòu)建者”職位，負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)人工智能工具來(lái)幫助商家。該公司預(yù)計(jì)將在送貨上門等領(lǐng)域或與顧客接觸頻繁的崗位（例如其烘焙店）增加人員。近年來(lái)，該公司還增加了更多店內(nèi)維修技術(shù)人員和卡車司機(jī)。

McMillon 表示，最近有公司向沃爾瑪推銷機(jī)器人工人。然而，“在我們?yōu)槿诵螜C(jī)器人提供服務(wù)，并且它們具備支付能力之前，我們只是在為人服務(wù)，”他說(shuō)道�！拔覀円�把人放在人之前。”

在企業(yè)界的其他領(lǐng)域，高管們正在推動(dòng)公司全力擁抱人工智能。一些公司開(kāi)始解讀哪些角色或任務(wù)可以被人工智能自動(dòng)化，還有一些公司則鼓勵(lì)員工提出新的項(xiàng)目。

一些農(nóng)業(yè)公司在研發(fā)和供應(yīng)鏈等領(lǐng)域確定了“燈塔”項(xiàng)目，這些項(xiàng)目已成熟，可以進(jìn)行人工智能革新。

OpenAI 首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家 Ronnie Chatterji 在本頓維爾會(huì)議上表示：“人工智能才剛剛開(kāi)始在就業(yè)市場(chǎng)產(chǎn)生連鎖反應(yīng)。我認(rèn)為在未來(lái) 18 到 36 個(gè)月內(nèi)，你會(huì)看到更大的影響�！� 本月早些時(shí)候，OpenAI 宣布與沃爾瑪?shù)裙�司合作，共同設(shè)計(jì)一個(gè)人工智能培訓(xùn)證書項(xiàng)目。

近幾個(gè)月來(lái)，有關(guān)人工智能相關(guān)裁員的警告聲不斷升溫。埃森哲首席執(zhí)行官 Julie Sweet 周四告訴投資者，公司正在“淘汰”那些無(wú)法接受人工智能時(shí)代再培訓(xùn)的員工。與此同時(shí)，公司將繼續(xù)招聘精通生成式人工智能的人才，并對(duì)現(xiàn)有員工進(jìn)行再培訓(xùn)，以便為咨詢和其他部門的客戶提供服務(wù)。

福特汽車首席執(zhí)行官 Jim Farley 曾表示 ：“人工智能將取代美國(guó)一半的白領(lǐng)工人�！�

軟技能更加重要

美國(guó)銀行、黑石集團(tuán)和其他雇主的高管們則強(qiáng)調(diào)，只要有合適的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，員工就能經(jīng)受住人工智能風(fēng)暴的考驗(yàn)。他們表示與他人溝通和建立有意義的關(guān)系的能力等基本人性特質(zhì)將變得更加重要。

黑石集團(tuán)高級(jí)董事總經(jīng)理兼投資組合人才和組織績(jī)效全球主管 Courtney della Cava 表示：“軟技能并非軟弱�！边@家私募股權(quán)公司表示，其發(fā)現(xiàn)，承受變化和發(fā)展的能力是其投資組合公司中表現(xiàn)最佳的領(lǐng)導(dǎo)者所具備的關(guān)鍵素質(zhì)。

盡管工人和領(lǐng)導(dǎo)者都有很多焦慮，但許多高管表示，美國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)依然健康，他們預(yù)計(jì)不會(huì)因人工智能而造成大規(guī)模失業(yè)。

黑石集團(tuán)私募股權(quán)業(yè)務(wù)全球主管 Joe Baratta 表示：“我認(rèn)為技術(shù)創(chuàng)新的歷史就是人們重新掌握技能并在經(jīng)濟(jì)的其他領(lǐng)域找到有報(bào)酬的工作。”

Vi 是一家專注于醫(yī)療保健的人工智能公司，擁有約 115 名員工。該公司首席執(zhí)行官 Omri Yoffe 最近告訴員工，他們需要以近乎達(dá)爾文式的思維方式看待當(dāng)前形勢(shì)。那些未能不斷發(fā)展、學(xué)習(xí)新技能并為自己創(chuàng)造更高價(jià)值角色的人可能會(huì)被淘汰。

Yoffe 說(shuō)，“你們足夠聰明，可以在這里工作，但你們不會(huì)在兩年后再做同樣的工作。抓住時(shí)機(jī)。”

參考資料：https://www.wsj.com/tech/ai/walmart-ceo-doug-mcmillon-ai-job-losses-dbaca3aa?mod=tech_lead_pos2