曾經(jīng)在一個(gè)論壇上，主持人問(wèn)騰訊馬化騰：大家都很羨慕騰訊登上了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大船，你認(rèn)為微信是一張坐票還是一張站票？馬化騰的回答很巧妙，其實(shí)是站票還是坐票還是頭等艙票并不重要，因?yàn)榇�已�?jīng)靠岸了。

是的，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的船靠岸了，AI成為物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新船票。于是，傳統(tǒng)企業(yè)也好、互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者也罷，他們開(kāi)始紛紛擁抱AI，打造各種智能產(chǎn)品，從智能手機(jī)、智能手環(huán)到智能耳機(jī)，智能產(chǎn)品變得無(wú)處不在。然而，目前市面上的智能硬件產(chǎn)品使用體驗(yàn)大都不盡如人意，例如智能產(chǎn)品與人的交互能力不足、智能化程度還比較低等，人機(jī)交互體驗(yàn)差成為眾多消費(fèi)者瘋狂吐槽的痛點(diǎn)。

智能產(chǎn)品痛點(diǎn)背后：巨頭搶灘布局智能語(yǔ)音助手

智能產(chǎn)品發(fā)展初期，人機(jī)交互體驗(yàn)差的智能產(chǎn)品層出不窮。為了解決人機(jī)交互體驗(yàn)差的難題，科技巨頭研發(fā)出智能對(duì)話與即時(shí)問(wèn)答的智能交互系統(tǒng)——語(yǔ)音智能助手。作為最核心的智能化入口擔(dān)當(dāng)，智能語(yǔ)音助手系統(tǒng)的研發(fā)和應(yīng)用吸引了蘋果、亞馬遜、騰訊在內(nèi)的多家科技巨頭企業(yè)競(jìng)相參與。

相信大部分人第一次接觸到語(yǔ)音識(shí)別，都是通過(guò)智能手機(jī)上配備的語(yǔ)音助手，其中最廣為人知的是iphone手機(jī)的語(yǔ)音助手Siri。2011年，蘋果在iPhone4S上首先展現(xiàn)出了智能語(yǔ)音控制功能，隨后幾年，蘋果又陸續(xù)發(fā)布了Siri的新功能。就在今年，蘋果新一代手機(jī)系統(tǒng)iOS11正式版又帶來(lái)功能更加完善的Siri�？梢哉f(shuō)，蘋果 Siri 是開(kāi)啟智能語(yǔ)音助手的先鋒。

而論起當(dāng)前最火的語(yǔ)音智能助手，應(yīng)屬亞馬遜Alexa語(yǔ)音助手。亞馬遜在2014年推出了智能助理Alexa，隨后在Echo home也配置了Alexa，而憑借Echo音箱的大火Alexa越來(lái)越受重視。如今Alexa已經(jīng)成為了亞馬遜一項(xiàng)重要的業(yè)務(wù)，正在逐步滲透到數(shù)百萬(wàn)聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中。市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Strategy Analytics發(fā)布的最新數(shù)據(jù)顯示，2017年第四季度末，亞馬遜智能語(yǔ)音助手Alexa占整體智能語(yǔ)音市場(chǎng)份額達(dá)到68%，顯著領(lǐng)跑市場(chǎng)。

隨著我國(guó)科技實(shí)力的不斷發(fā)展，我國(guó)在智能語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)領(lǐng)域也有很大突破。2017年，騰訊推出智能語(yǔ)音助手“騰訊叮當(dāng)”，在語(yǔ)音識(shí)別率和識(shí)別精確度方面都更上了一層樓，且完全不弱于國(guó)外的技術(shù)。而后，騰訊還與飛利浦、廣汽、路暢科技、咕咚等一系列硬件科技公司達(dá)成戰(zhàn)略合作，借助騰訊叮當(dāng)共同打造更加智能的產(chǎn)品。如今搭載騰訊叮當(dāng)?shù)闹悄墚a(chǎn)品已經(jīng)開(kāi)始逐步實(shí)現(xiàn)落地，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的智能化進(jìn)程也值得期待。

各大巨頭對(duì)智能語(yǔ)音助手搶灘布局，足見(jiàn)智能語(yǔ)音助手在各領(lǐng)域產(chǎn)品智能化進(jìn)程中的重要作用。那么，智能語(yǔ)音助手具體是如何讓智能產(chǎn)品更智能的？

從國(guó)內(nèi)咪咕最新發(fā)布的智能產(chǎn)品iBFree 2運(yùn)動(dòng)藍(lán)牙耳機(jī)身上，可以窺見(jiàn)國(guó)內(nèi)產(chǎn)品智能化的深度。iBFree 2智能運(yùn)動(dòng)藍(lán)牙耳機(jī)搭載智能語(yǔ)音助手系統(tǒng)，在接到用戶音樂(lè)播放的相關(guān)指令后，即可自動(dòng)調(diào)用音樂(lè)播放模式；當(dāng)用戶說(shuō)出具體的歌曲名稱，這款耳機(jī)能夠精準(zhǔn)識(shí)別用戶口頭命令并切換聽(tīng)歌曲目。

在語(yǔ)音識(shí)別功能加持下，用戶與智能產(chǎn)品之間的語(yǔ)言交互讓操作更便捷，解放了人們的雙手。另一方面，語(yǔ)音精準(zhǔn)識(shí)別的能力也讓人機(jī)交互體驗(yàn)達(dá)到了前所未有的深度�？梢�(jiàn)語(yǔ)音智能助手系統(tǒng)無(wú)異于開(kāi)啟人類智慧生活的第一入口，巨頭們對(duì)智能語(yǔ)音助手的重視也就不言而喻了。

缺人、缺錢、缺技術(shù)，制造企業(yè)陷入智能化轉(zhuǎn)型困境

數(shù)據(jù)顯示，2017年中國(guó)智能硬件產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將超4000億元，同比增長(zhǎng)21%。在龐大的用戶需求下，傳統(tǒng)企業(yè)、中小型企業(yè)以及科技巨頭都希望從中分一杯羹。然而，語(yǔ)音助手的研發(fā)對(duì)人工智能的技術(shù)實(shí)力和AI生態(tài)系統(tǒng)廣度都有很高的要求。

放眼市場(chǎng)，語(yǔ)音智能助手這種重要的核心產(chǎn)品只掌握在蘋果、亞馬遜、谷歌、騰訊等擁有開(kāi)放的高質(zhì)量AI技術(shù)和能力的巨頭手中，還遠(yuǎn)未實(shí)現(xiàn)全面普及。實(shí)現(xiàn)智能化所需的海量數(shù)據(jù)庫(kù)和資金、AI技術(shù)等資源讓很多想登上AI大船，但是缺乏軟硬實(shí)力的制造企業(yè)望而卻步。其中，有兩類企業(yè)面臨巨大困境。

一類是缺技術(shù)、缺資金、缺人才的中小型企業(yè)

在技術(shù)上，產(chǎn)品的智能化囊括了信息安全、內(nèi)容、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和AI等諸多互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新科學(xué)技術(shù)，而大多數(shù)中小企業(yè)信息化、自動(dòng)化基礎(chǔ)較為薄弱，并不足以支撐起智能語(yǔ)音助手系統(tǒng)的搭建工程。

在資金上，由于給中小型企業(yè)提供貸款要承受更大的風(fēng)險(xiǎn)，因此銀行和一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)放給中小型企業(yè)的貸款不多。加之中小企業(yè)融資難度大，資金鏈薄弱，而智能化轉(zhuǎn)型作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，僅依靠中小型企業(yè)自身的資金投入會(huì)難以為繼。

在人才需求上，智能化轉(zhuǎn)型的企業(yè)需要管理人才和AI技術(shù)人才雙線的密切配合，而目前國(guó)內(nèi)智能制造領(lǐng)域?qū)�業(yè)技術(shù)人才和經(jīng)營(yíng)管理人才隊(duì)伍建設(shè)尚處于起步階段，中小型企業(yè)普遍面臨著專業(yè)技術(shù)人才、中高端復(fù)合型人才、工業(yè)和信息化領(lǐng)域人才以及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才的緊缺狀況。