機器人來襲 機器人銀行是福還是禍？
人機協(xié)同時代已然到來。機器人如何影響銀行業(yè)？未來的銀行會是什么樣？機器人銀行是福還是禍？WallStreat作者 Jerrold Burden撰寫的《How Will the Use of Robots Impact the Banking Sector》對此作了回答，以下是億歐智庫的解讀：
機器人銀行，你做好準備了嗎？
機器人正在逐漸改變現(xiàn)代銀行業(yè)的面貌。想想無處不在的ATM機、虛擬柜員、甚至機器人財富管理顧問，它們可能很快就會成為金融服務行業(yè)的常見景象。它們對銀行業(yè)的潛在入侵，令許多人士擔心這會對銀行業(yè)帶來破壞性災難。
技術支持者認為，機器人具有降低成本、拓展技能和改善客戶體驗的潛力。另一部分持懷疑態(tài)度的人擔心，機器人的崛起會對銀行人員產(chǎn)生“就業(yè)威脅”，甚至未來的銀行將會完全由機器人控制。
銀行使用自動糊機器人有哪些好處？
盡管人們仍然將機器人視為威脅，但Cognizant研究顯示，自動化技術不應該令人擔心，因為它們實際上提供了許多非自動化難以實現(xiàn)的好處。研究結果顯示，面向客戶前臺的自動化每年至少可以節(jié)省15％的成本。
自動化還可以使工作流程更標準化、錯誤率更低，改進管理重復性任務以及縮減工作流程。事實上，自動化技術在銀行業(yè)的深度滲透，將使管理人員能夠有更多時間去研發(fā)、提供更精簡、更高效的產(chǎn)品。
人與技術能否共存？
許多人擔心，銀行業(yè)自動化程度的提高可能導致銀行人員大量失業(yè)，因為這些技術將以更低的成本完成許多工作。他們認為，未來隨著技術進步，以前需要人工監(jiān)督的工作崗位將出現(xiàn)短缺，導致銀行部門對人員的需求下降。
事實上，這種擔憂已經(jīng)持續(xù)多年。然而，埃森哲研究顯示，從長遠來看，認為金融服務業(yè)自動化程度的提高可能導致該行業(yè)就業(yè)崗位流失的結論可能是錯誤的。未來那些積極實踐智能自動化的組織，到2022年，其收入可能會增長32％。更重要的是，就業(yè)人數(shù)也可能同比增長9％。
埃森哲認為，就業(yè)人數(shù)的增長將是由工作內容的改變和升級引起的。此外，還需要人類來監(jiān)控和維護這些技術。就其本身而言，自動化將提高人類的技能和判斷力。更重要的是，那些需要創(chuàng)造力、判斷力和同理心的工作，仍需要人類來做，無法被機器替代。
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