“人工越來越難招聘，人工成本也越來越高，大家不得不去尋找一些自動化、或者智能的機器人解決方案�！逼斩煽萍紕�(chuàng)始人兼CEO張濤稱。

圍繞這一現(xiàn)象，服務(wù)業(yè)是其中最為典型的行業(yè)之一。而以配送為例，送餐機器人、快遞機器人等產(chǎn)品也是層出不窮。

“2018年是配送機器人元年，包括阿里、騰訊、京東、美團等巨頭均已入場，他們將給整個行業(yè)帶來很高的關(guān)注度，有益于用戶教育。2019年肯定會出現(xiàn)一個爆發(fā)點�！�

圖 ｜ 普渡科技創(chuàng)始人兼CEO張濤

幾度沉浮，做配送機器人有幾點注意事項

細分來講，配送機器人也分為許多領(lǐng)域，譬如近年來幾度沉浮的送餐機器人。

猶記得2016年，國內(nèi)掀起了一陣“機器人餐廳”的熱潮，其中所配備的送餐機器人吸睛不少，尤其是那些具備了類人外形的送餐機器人。然而，因為沒能經(jīng)受住時間、市場、技術(shù)等多方面的考驗，所謂的“機器人餐廳”又開始了倒閉潮。

從“爆火”到“倒閉”，這之間的間隔并不長。這之后的兩年內(nèi)，送餐機器人也處于一種不溫不火的狀態(tài)，直到2018年才逐漸開始回溫。而就在這期間，于2016年創(chuàng)立的普渡科技則如同一匹“黑馬”，在送餐機器人領(lǐng)域創(chuàng)下了兩年銷售數(shù)千臺的佳績。

從外表來看，普渡科技的第一代產(chǎn)品“歡樂送”并沒有采用類人外形，而是將幾個托盤進行“疊加”，并配置一塊顯示屏。對此，張濤提出了自己的6點考慮，分別是技術(shù)可行性、可制造性與成本控制、業(yè)務(wù)導(dǎo)向、用戶體驗、場景友好、安全性。

圖 ｜ 送餐機器人“歡樂送”

在他看來，就送餐機器人本身，它需要考慮到硬件對于技術(shù)落地的支持力度，以及成本的控制、重心是否平穩(wěn)等等，而考慮餐廳這一特殊環(huán)境，送餐效率遠遠大于娛樂效果，諸如類人外形、語音交互等額外加成不是剛需，更應(yīng)該關(guān)注于運動性能、送餐效率等方面。

簡單來講，送餐機器人所追求的無外乎簡單高效、因地制宜。事實上不僅僅是送餐機器人，延伸至配送機器人市場，這也是產(chǎn)品設(shè)計與落地過程中所需要著重考慮的。

對于送餐機器人的發(fā)展史，張濤指出：“送餐機器人實際上已經(jīng)有過3次浪潮，分別是2010年之前、2012年到2014年、2016年至今，第一次熱潮是由招人難、人工貴這個一直存在的剛需驅(qū)動的，第二次熱潮是由硬件創(chuàng)業(yè)的泡沫驅(qū)動的，第三次的驅(qū)動因素有兩點，分別是技術(shù)和投資回報期�！�

具體來講，技術(shù)方面，激光雷達等核心傳感器和SLAM算法自2016年開始成熟，讓送餐機器人脫離了以往固定軌道的導(dǎo)航方式，而這種具備效率和靈活性的根本性提升也讓送餐機器人的技術(shù)第一次能夠匹配市場需求，讓技術(shù)落地變成可能；另外，技術(shù)的革新與落地也使得成本控制進一步降低，將客戶的投資回報期由以往的10年縮減至1年。在兩者的推動下，送餐機器人出現(xiàn)了第三次浪潮。

只不過，“之前的一些技術(shù)還不夠成熟，所以眾人一擁而上之后，一些技術(shù)不過關(guān)的公司必然會倒閉�！币簿驮斐闪怂�謂的“倒閉潮”和“低谷期”。