近日，德勤發(fā)布《2019技術(shù)趨勢(shì)報(bào)告—超越數(shù)字化》，在此ERR能研微訊研究團(tuán)隊(duì)將報(bào)告分享給大家，歡迎轉(zhuǎn)發(fā)擴(kuò)散！

宏觀(guān)科技力量

過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)的技術(shù)趨勢(shì)

在過(guò)去的10年中，云技術(shù)、分析技術(shù)和其他為數(shù)字體驗(yàn)賦能的技術(shù)，在不斷顛覆信息技術(shù)運(yùn)營(yíng)、商業(yè)模式和市場(chǎng)。雖然這些現(xiàn)已被熟知的力量早已不能稱(chēng)為“趨勢(shì)”，但其影響力仍不容忽視，其本身仍在繼續(xù)演變發(fā)展。最近，區(qū)塊鏈、認(rèn)知技術(shù)和數(shù)字現(xiàn)實(shí)（增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、虛擬現(xiàn)實(shí)、物聯(lián)網(wǎng)等）這三種新技術(shù)已經(jīng)進(jìn)入了“顛覆者”的行列。它們正在蓄勢(shì)待發(fā)，各自有望成為一種獨(dú)特的宏觀(guān)力量。與此同時(shí)，還有三項(xiàng)基礎(chǔ)力量：遺留核心系統(tǒng)現(xiàn)代化、信息技術(shù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型以及安全和隱私范疇之上的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)戰(zhàn)略升級(jí)，使組織機(jī)構(gòu)能夠在保持運(yùn)營(yíng)完整性的同時(shí)利用創(chuàng)新。這九種形成力量是過(guò)去和現(xiàn)在技術(shù)創(chuàng)新的支柱。每種力量都在高速向前發(fā)展，而相互之間的適度碰撞加大了它們的整體影響力，以推動(dòng)目的明確的根本性變革。

數(shù)字體驗(yàn)。分析技術(shù)。云技術(shù)。在前九期《技術(shù)趨勢(shì)》中，我們審視了這三種強(qiáng)大的力量，目睹了它們從新奇有前途的創(chuàng)新到成熟趨勢(shì)的演變。我們意識(shí)到了它們的顛覆性潛力，并放眼未來(lái)尋找這些技術(shù)可能并最終將帶來(lái)的無(wú)數(shù)戰(zhàn)略機(jī)遇。事實(shí)上，其中每項(xiàng)技術(shù)都不僅僅是一種趨勢(shì)；隨著時(shí)間的推移，它們?cè)诟鱾�(gè)行業(yè)中不斷演變和擴(kuò)展，現(xiàn)已經(jīng)是是企業(yè)信息技術(shù)乃至企業(yè)戰(zhàn)略的根本構(gòu)成。

那么，在新興技術(shù)趨勢(shì)的背景下，數(shù)字化、分析技術(shù)和云技術(shù)還有什么可值得提及的嗎？答案是肯定的：拋開(kāi)其所具有的普遍性和已經(jīng)驗(yàn)證的價(jià)值，它們的潛力尚未得到充分開(kāi)發(fā)。對(duì)這三項(xiàng)技術(shù)的投資往往是部門(mén)性的，范圍有限。同樣，在一些公司中，推動(dòng)分析技術(shù)、云技術(shù)和數(shù)字化的舉措也是脫節(jié)的，甚至彼此間相互角力。即便如此，作為新興技術(shù)的老一輩守護(hù)者，它們?nèi)岳^續(xù)以驚人的速度在技術(shù)層面、商業(yè)模式及更廣泛的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)中不斷發(fā)展。

就宏觀(guān)力量而言，正是相互間的適度碰撞，引領(lǐng)科技發(fā)展超越數(shù)字前沿

與此同時(shí)，三個(gè)較新趨勢(shì)—數(shù)字現(xiàn)實(shí)、認(rèn)知技術(shù)和區(qū)塊鏈—的重要性正在迅速增長(zhǎng)。在過(guò)去幾期的《技術(shù)趨勢(shì)》中，我們討論了虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)如何重新定義人類(lèi)與周?chē)�環(huán)境、數(shù)據(jù)以及彼此之間的互動(dòng)方式，跟蹤了區(qū)塊鏈從比特幣推動(dòng)者到信任提供者的迅速崛起。隨著機(jī)器學(xué)習(xí)、機(jī)器人流程自動(dòng)化、自然語(yǔ)言處理、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)和人工智能等認(rèn)知技術(shù)從剛剛起步的獨(dú)立技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略原則，我們探索了其對(duì)商業(yè)和社會(huì)的巨大潛力。這三種趨勢(shì)雖然剛剛興起，但勢(shì)必將像今天的云技術(shù)、分析技術(shù)和數(shù)字體驗(yàn)一樣，變得眾所周知并影響深遠(yuǎn)。

當(dāng)然，任何對(duì)未來(lái)前景的追求，都應(yīng)該從當(dāng)前的技術(shù)現(xiàn)實(shí)出發(fā)。事實(shí)證明，有三種宏觀(guān)形成力量對(duì)過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)所追求的數(shù)字化轉(zhuǎn)型至關(guān)重要：1）遺留核心系統(tǒng)現(xiàn)代化，為現(xiàn)有資產(chǎn)如何（及是否）作為創(chuàng)新和增長(zhǎng)的基礎(chǔ)指明方向；2）網(wǎng)絡(luò)和更廣泛的風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域從合規(guī)行為提升為嵌入式戰(zhàn)略職能的演變升級(jí)；3）在這個(gè)唯變不變的世界中，重塑組織機(jī)構(gòu)的技術(shù)職能，以快速有效地實(shí)現(xiàn)新興技術(shù)和現(xiàn)有技術(shù)的美好前景。前幾期的《技術(shù)趨勢(shì)》討論了信息技術(shù)業(yè)務(wù)、核心現(xiàn)代化和網(wǎng)絡(luò)如何各自成為趨勢(shì)。首席信息官和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們認(rèn)識(shí)到，在被極速創(chuàng)新席卷顛覆的市場(chǎng)中，信息技術(shù)必須從根本上自我顛覆并對(duì)失敗的基礎(chǔ)資產(chǎn)或風(fēng)險(xiǎn)做出戰(zhàn)略決策。

總而言之，這九大趨勢(shì)就是發(fā)揮重要作用的宏觀(guān)技術(shù)力量。當(dāng)我們談?wù)摷夹g(shù)趨勢(shì)時(shí)，很容易忽視更廣泛、更持久的真相而去追求博人眼球的最新事物。沒(méi)錯(cuò)，如今任何關(guān)于這九個(gè)領(lǐng)域的報(bào)道都不會(huì)讓人覺(jué)得是“特大新聞！”。但是，不再特別新鮮并不意味著不再重要。事實(shí)上，技術(shù)和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們面臨的最緊迫挑戰(zhàn)之一，是如何挖掘和利用這些宏觀(guān)力量的合力實(shí)現(xiàn)的價(jià)值。

例如，未來(lái)工廠(chǎng)需要在供應(yīng)鏈中整合及利用多種技術(shù)，包括下一代企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）、機(jī)器學(xué)習(xí)、生產(chǎn)車(chē)間內(nèi)的嵌入式傳感器、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)培訓(xùn)、移動(dòng)可視化和預(yù)測(cè)性流程調(diào)度、安全網(wǎng)絡(luò)以及管理工作流的云工具。更不必說(shuō)還要重新裝備工人，以及傳統(tǒng)信息技術(shù)（IT）與運(yùn)營(yíng)技術(shù)（OT）之間角色和技能上的跨界協(xié)作。通過(guò)彼此碰撞和釋放的創(chuàng)造力，這些力量對(duì)企業(yè)信息技術(shù)、商業(yè)和市場(chǎng)產(chǎn)生的影響可能會(huì)比各自為戰(zhàn)更深遠(yuǎn)。就宏觀(guān)力量而言，正是相互間的適度碰撞，引領(lǐng)科技發(fā)展超越數(shù)字前沿。

探究發(fā)揮作用的力量

首先，有數(shù)字體驗(yàn)、分析技術(shù)和云技術(shù)。在九大宏觀(guān)力量當(dāng)中，這三項(xiàng)在過(guò)去十年里始終最受關(guān)注（并且融資最多），而且理當(dāng)如此�，F(xiàn)在它們已經(jīng)成為核心支柱，支撐著許多關(guān)于未來(lái)的遠(yuǎn)大構(gòu)想。其重要性還遠(yuǎn)不止于此。

數(shù)字體驗(yàn)

大約七年前，當(dāng)“數(shù)字”這個(gè)術(shù)語(yǔ)進(jìn)入商業(yè)技術(shù)詞典時(shí)，它被用作一種簡(jiǎn)略表達(dá)：即重點(diǎn)利用某種特定渠道，如社交媒體、移動(dòng)設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)而面向消費(fèi)者的銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)�，F(xiàn)在，“數(shù)字”越來(lái)越多地與體驗(yàn)一起使用，描述組織、客戶(hù)、員工和第三方成員在數(shù)字環(huán)境中溝通和進(jìn)行交易的各種方式。它不僅適用于前臺(tái)部門(mén)，更適用于整個(gè)企業(yè)。比如，健康計(jì)劃通過(guò)部署新工具來(lái)簡(jiǎn)化理賠的預(yù)授權(quán)。在幕后，由認(rèn)知算法、機(jī)器人流程自動(dòng)化和預(yù)測(cè)性分析工具審批更為簡(jiǎn)單的、可直接套用條例的申請(qǐng)，而過(guò)去這通常是許多員工日常的主要工作。如今，員工可以將更多的時(shí)間用于處理那些微妙復(fù)雜并且可能會(huì)更直接地影響其會(huì)員群體之健康和保健的案例。再比如，領(lǐng)先的快餐店和便利店采用移動(dòng)應(yīng)用程序處理遠(yuǎn)程下單，這不僅改變了客戶(hù)體驗(yàn)，而且重新設(shè)計(jì)了零售、備貨和遞送的運(yùn)營(yíng)。以人為本的設(shè)計(jì)和用戶(hù)參與已經(jīng)成為商業(yè)戰(zhàn)略的核心，它強(qiáng)調(diào)如何完成工作、如何開(kāi)展業(yè)務(wù)以及如何創(chuàng)造有意義的回憶和體驗(yàn)。

分析技術(shù)

自技術(shù)投資出現(xiàn)以來(lái)，數(shù)據(jù)及其潛在的復(fù)雜性便一直是企業(yè)常常提及的話(huà)題。與之類(lèi)似、甚至更為誘人的一個(gè)主題便是分析技術(shù)的前景—利用那些數(shù)據(jù)去洞察消費(fèi)者、大眾、市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)以及企業(yè)運(yùn)作方式的方方面面絕大多數(shù)分析工作一直在努力提供這種可能性的最簡(jiǎn)單版本：形同后視鏡，描述已發(fā)生事件的，或者少數(shù)更高一級(jí)，可以提供當(dāng)前正在發(fā)生的事件的實(shí)時(shí)視角。在分析科學(xué)中，這是有價(jià)值的，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

今天企業(yè)需要具備的能力是預(yù)測(cè)（我很清楚接下來(lái)會(huì)發(fā)生什么）并對(duì)癥下藥（我可以推薦一種應(yīng)對(duì)方法）。但這不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的事業(yè)。雖然分析引擎、算法和輔助基礎(chǔ)設(shè)施變得越來(lái)越強(qiáng)大，但可用于分析的數(shù)據(jù)量也指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。組織機(jī)構(gòu)應(yīng)考慮傳統(tǒng)信息技術(shù)系統(tǒng)內(nèi)格式規(guī)范的數(shù)據(jù)之外的信息。一家公司如何利用機(jī)器日志和傳感器數(shù)據(jù)、靜態(tài)圖像、視頻、音頻、生物特征信息、政府研究以及來(lái)自社群摘要（social feeds）的情緒信號(hào)？如何打破障礙挖掘內(nèi)部數(shù)據(jù)乃至外部的數(shù)據(jù)來(lái)源？對(duì)于許多公司而言，能否在市場(chǎng)中保持競(jìng)爭(zhēng)力，取決于他們回答這些問(wèn)題的能力。此外，還取決于他們能否將核心數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)架構(gòu)功能從空思空想轉(zhuǎn)化為基礎(chǔ)力量。我們的關(guān)注焦點(diǎn)已經(jīng)從發(fā)生了什么轉(zhuǎn)向?qū)��?lái)會(huì)發(fā)生什么。通過(guò)與認(rèn)知領(lǐng)域的碰撞，分析技術(shù)可能很快就會(huì)告訴我們，如何根據(jù)洞察采取行動(dòng)，更甚者，自動(dòng)采取行動(dòng)。

云技術(shù)

有人可能會(huì)說(shuō)，在過(guò)去十年中，沒(méi)有任何一種技術(shù)趨勢(shì)能夠比肩云技術(shù)在企業(yè)信息技術(shù)領(lǐng)域的主導(dǎo)地位。在這期間，它從最初的適度討論：“云技術(shù)的定義是什么，有何重要性？”，進(jìn)階為更受重視的：“我們?cè)诤螘r(shí)何地使用云技術(shù)來(lái)降低成本？”，繼而提升到其今天的地位：“為什么不使用云技術(shù)？”。云技術(shù)首先從低級(jí)技術(shù)成本套利杠桿轉(zhuǎn)變?yōu)榻桓赌Ｐ蛢?yōu)化的手段，繼而成為企業(yè)轉(zhuǎn)型的驅(qū)動(dòng)力。簡(jiǎn)而言之，云技術(shù)正在日漸成為創(chuàng)新的基石。