數(shù)字化轉(zhuǎn)型前，醫(yī)院的夢(mèng)想是讓業(yè)務(wù)效率“飛”起來(lái)；數(shù)字化轉(zhuǎn)型后，帶來(lái)的不僅是便利，還有“成長(zhǎng)的煩惱”，尤其是特大型醫(yī)院，當(dāng)運(yùn)維跟不上數(shù)字化轉(zhuǎn)型的速度，會(huì)給院方和患者帶來(lái)哪些困擾呢？

人工巡檢費(fèi)時(shí)費(fèi)力，故障率居高不下；

項(xiàng)目管理信息不共享，上線(xiàn)速度拖慢；

電話(huà)報(bào)障溝通不暢，醫(yī)生滿(mǎn)意度不高……

這些問(wèn)題大大影響院方和患者的使用體驗(yàn)。但是對(duì)擁有專(zhuān)科、專(zhuān)病門(mén)診200余種，最高日服務(wù)18000余人次的全球第一大綜合性單點(diǎn)醫(yī)院——華西醫(yī)院，運(yùn)維建設(shè)卻非常順利。華西醫(yī)院與紫光股份旗下新華三集團(tuán)合作，雙方開(kāi)啟了運(yùn)維智能化轉(zhuǎn)型之路。

針對(duì)華西醫(yī)院的業(yè)務(wù)情況，新華三集團(tuán)的U－Center統(tǒng)一運(yùn)維解決方案以強(qiáng)大智能為業(yè)務(wù)提供7x24的守護(hù)，改變了現(xiàn)有運(yùn)維完全依賴(lài)人工操作的現(xiàn)狀，通過(guò)構(gòu)建IT資源全面監(jiān)、管、控的統(tǒng)一運(yùn)維平臺(tái)，U－Center統(tǒng)一運(yùn)維解決方案實(shí)現(xiàn)運(yùn)維的自動(dòng)化、可視化，對(duì)系統(tǒng)、設(shè)備、項(xiàng)目進(jìn)行高效管理，為院方帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的體驗(yàn)提升。

變革人工運(yùn)維 智能全面釋放業(yè)務(wù)壓力

7x24不僅代表著服務(wù)質(zhì)量，還代表著U－Center統(tǒng)一運(yùn)維入駐之前華西醫(yī)院運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的工作強(qiáng)度。依靠人工完成運(yùn)維，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)需要全天不間斷接聽(tīng)報(bào)障電話(huà)，奔走在不同科室之間，工作壓力“山”大，而服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件等基礎(chǔ)軟硬件監(jiān)測(cè)主要依賴(lài)人工巡檢發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，業(yè)務(wù)效率不高，故障率也居高不下。

U－Center統(tǒng)一運(yùn)維解決方案實(shí)現(xiàn)了運(yùn)維自動(dòng)化變革，告別漫長(zhǎng)而復(fù)雜的人工巡檢，各種系統(tǒng)、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)都處于U－Center統(tǒng)一運(yùn)維的“法眼”之下，提供24小時(shí)不間斷的系統(tǒng)監(jiān)測(cè)。當(dāng)拿到自動(dòng)生成的巡檢報(bào)告后，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)可以快速排除故障，從而大大降低問(wèn)題發(fā)生的可能性，讓華西醫(yī)院的IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)可以專(zhuān)注于實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

告別電話(huà)報(bào)障 模式創(chuàng)新推動(dòng)運(yùn)維效率飛升

由于醫(yī)護(hù)人員的IT知識(shí)有限，華西醫(yī)院之前采用電話(huà)報(bào)障時(shí)，大量時(shí)間耗費(fèi)在問(wèn)題溝通上，而且故障情況也無(wú)法被清晰傳達(dá)，最后運(yùn)維人員必須緊急入場(chǎng)進(jìn)行“救火式”運(yùn)維，從而延誤故障的排除和患者的診斷。為縮短故障處理時(shí)間，U－Center統(tǒng)一運(yùn)維在各個(gè)科室都部署了一鍵報(bào)障客戶(hù)端，客戶(hù)端會(huì)在問(wèn)題發(fā)生后自動(dòng)獲取配置信息，完成問(wèn)題截屏，讓大夫們輕松下單。

當(dāng)收到系統(tǒng)推送工單的同時(shí)，運(yùn)維人員會(huì)在移動(dòng)端的APP上了解資源狀態(tài)，獲得多維度可視化分析，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題的“閃電”處理。通過(guò)U－Center統(tǒng)一運(yùn)維解決方案的實(shí)踐，故障的平均處理時(shí)間快速下降，也徹底改變了電話(huà)報(bào)障被動(dòng)響應(yīng)的服務(wù)模式，醫(yī)生們的滿(mǎn)意度直線(xiàn)提升。

打破信息壁壘 精細(xì)化管理帶來(lái)項(xiàng)目建設(shè)新速度

為提升服務(wù)能力，華西醫(yī)院各科室每年要上線(xiàn)多個(gè)IT項(xiàng)目，通過(guò)郵件來(lái)溝通項(xiàng)目進(jìn)展、Excel表格管理IT資產(chǎn)的方式，無(wú)法對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)程進(jìn)行有效監(jiān)督。U－Center統(tǒng)一運(yùn)維解決方案讓業(yè)務(wù)變革和新項(xiàng)目上線(xiàn)有跡可循。專(zhuān)業(yè)項(xiàng)目管理模塊實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理電子化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化。

院方的IT團(tuán)隊(duì)能夠直觀了解和跟蹤項(xiàng)目每個(gè)任務(wù)的處理情況和項(xiàng)目進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)全生命周期的跟蹤和精細(xì)化管理。從此，醫(yī)療系統(tǒng)項(xiàng)目的執(zhí)行和上線(xiàn)更順利。基于U－Center統(tǒng)一運(yùn)維的能力，華西醫(yī)院打造出多個(gè)信息化建設(shè)的樣板項(xiàng)目，受到業(yè)界的廣泛贊譽(yù)。

U－Center統(tǒng)一運(yùn)維解決方案的應(yīng)用，帶給華西醫(yī)院7x24小時(shí)全面業(yè)務(wù)守護(hù)，智能化的服務(wù)體驗(yàn)讓院方在數(shù)字化變革中如沐春風(fēng)。目前，在國(guó)內(nèi)IT統(tǒng)一運(yùn)維軟件市場(chǎng)，新華三集團(tuán)的市場(chǎng)份額已居于業(yè)界第一。未來(lái)，新華三將會(huì)再接再厲，用業(yè)界領(lǐng)先的統(tǒng)一運(yùn)維解決方案賦能華西醫(yī)院的運(yùn)維體系建設(shè)，繼續(xù)與院方在ITSM流程、運(yùn)維自動(dòng)化、業(yè)務(wù)應(yīng)用深度監(jiān)測(cè)等方面實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步合作，讓運(yùn)維體驗(yàn)更上一層樓。