用技術(shù)解決問(wèn)題，用服務(wù)征服市場(chǎng)

縱觀全國(guó)AI語(yǔ)音客服市場(chǎng)，不難發(fā)現(xiàn)百度、科大訊飛、網(wǎng)易等大型企業(yè)的身影，而中小型公司更是數(shù)不勝數(shù)，作為初創(chuàng)企業(yè)的意能通在這一領(lǐng)域略看似單薄——輪體量，上有百度、科大訊飛等大型企業(yè)；論資歷，3年時(shí)間略顯年輕。但在殘酷的市場(chǎng)中，體量與資歷只是“敲門(mén)磚”，要打動(dòng)客戶(hù)，最終依靠的是技術(shù)和實(shí)力！

意能通自創(chuàng)建以來(lái)，一直專(zhuān)注于獨(dú)立研發(fā)底層技術(shù)系統(tǒng)，其AI客服系統(tǒng)包括電話代理引擎、信號(hào)處理模塊、語(yǔ)音識(shí)別引擎、語(yǔ)義理解引擎、QA機(jī)器人模塊、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)模塊。與此同時(shí)，意能通一直利用深度學(xué)習(xí)來(lái)增強(qiáng)NLP在對(duì)話場(chǎng)景中的應(yīng)用，在語(yǔ)義對(duì)話中已有3年的積累，并且基于自有的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)＋語(yǔ)義理解技術(shù)，全面實(shí)現(xiàn)離線部署。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，普通公司關(guān)鍵字命中率通常在50－70％，而在意能通語(yǔ)音模塊中，關(guān)鍵字命中率高達(dá)80－85％。對(duì)此，劉雨松對(duì)OFweek人工智能網(wǎng)編輯說(shuō)道：“在現(xiàn)有AI語(yǔ)音客服市場(chǎng)上，能達(dá)到這一技術(shù)實(shí)力的企業(yè)屈指可數(shù)，而隨著風(fēng)口興起的企業(yè)更不具備這一技術(shù)實(shí)力�！�

而在面對(duì)百度、科大訊飛等大型企業(yè)時(shí)，劉雨松把他們與意能通進(jìn)行全面分析，最終得出的結(jié)論就是意能通的“精”與“快”。

縱觀科大訊飛、百度等大型企業(yè)，其擁有數(shù)百個(gè)項(xiàng)目，雖然其擁有深厚的技術(shù)積累、強(qiáng)大的品牌效應(yīng)，但其并不可能把所有資源全部用于AI語(yǔ)音客服這一個(gè)項(xiàng)目之中。而意能通雖然從體量上無(wú)法與其相比，但在AI語(yǔ)音客服領(lǐng)域中，意能通能迅速調(diào)動(dòng)全公司最專(zhuān)業(yè)的人員進(jìn)行針對(duì)性的研發(fā)，特別是在客戶(hù)提出需求時(shí)，意能通能在數(shù)分鐘做出響應(yīng)，并快速進(jìn)行技術(shù)和產(chǎn)品的迭代。

劉雨松認(rèn)為：“對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，服務(wù)和技術(shù)是最為關(guān)鍵的兩個(gè)內(nèi)容。而意能通在AI客服領(lǐng)域中，這兩個(gè)方面一直處于行業(yè)領(lǐng)先！”

未來(lái)：打造千億級(jí)別的語(yǔ)音企業(yè)

在談及未來(lái)的發(fā)展愿景時(shí)，劉雨松眼神中流露出一股堅(jiān)定的氣息：“我的愿景是未來(lái)會(huì)成為一個(gè)像商湯，甚至科大訊飛、百度這種千億級(jí)別的公司！”

但對(duì)于劉雨松來(lái)說(shuō)，意能通如果要快速發(fā)展到千億級(jí)別的語(yǔ)音企業(yè)，必須在技術(shù)、數(shù)據(jù)、人才和應(yīng)用場(chǎng)景中都找到落地的關(guān)鍵點(diǎn)，否則會(huì)因?yàn)榫�力不足�?dǎo)致失敗。

最后，劉雨松笑著對(duì)OFweek人工智能網(wǎng)編輯說(shuō)道：“等意能通達(dá)到這個(gè)級(jí)別時(shí)，一定會(huì)在車(chē)載、機(jī)器人、智能家居等多個(gè)場(chǎng)景進(jìn)行落地，打造To C端的應(yīng)用場(chǎng)景！”