用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推進(jìn)中國(guó)服務(wù)產(chǎn)業(yè)升級(jí)

最近被朋友圈的一篇文章刷屏了，內(nèi)容是說(shuō)今年我們的出生人口不斷下降，降到了1000多萬(wàn)，可能中國(guó)會(huì)更早的進(jìn)入老齡化。

另外，90后不愿意做服務(wù)業(yè)，服務(wù)業(yè)的離職率很高。今天越來(lái)越少的農(nóng)民工進(jìn)城，越來(lái)越少的廉價(jià)勞動(dòng)力去填補(bǔ)城市生活的缺口，我們可能只有用技術(shù)的手段才有機(jī)會(huì)完成對(duì)社會(huì)結(jié)構(gòu)的改變。

同時(shí)，保持高水準(zhǔn)的服務(wù)水平也很難。但是機(jī)器可以做到。它可能一開(kāi)始比較笨，但是所有用戶的問(wèn)題都會(huì)變成場(chǎng)景數(shù)據(jù)，機(jī)器用互聯(lián)網(wǎng)的方式在后臺(tái)直接更新，它的知識(shí)庫(kù)積累的越全，它在一個(gè)垂直場(chǎng)景下的表現(xiàn)就越好。

所以，我認(rèn)為AI是今天我們談機(jī)器人的一個(gè)前提，機(jī)器人一定不只是機(jī)械制造，機(jī)械制造只是一部分；也不僅僅是互聯(lián)網(wǎng)，因?yàn)槿绻麤](méi)有AI這個(gè)接口，這個(gè)設(shè)備它不具備感知能力，它不會(huì)知道誰(shuí)來(lái)了，不會(huì)知道他說(shuō)了什么。

今天的機(jī)器人，其實(shí)本質(zhì)上就是一個(gè)以AI為基礎(chǔ)能力，再加上硬件的協(xié)調(diào)能力，再加上軟件不斷地定制化能力，再加后臺(tái)的大數(shù)據(jù)服務(wù)實(shí)時(shí)更新的支持系統(tǒng)。

以前我們一直說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)的效率高，是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)上所有的用戶行為全部都是數(shù)據(jù)，你的點(diǎn)擊、停留、搜索，這些就變成了互聯(lián)網(wǎng)決策的基礎(chǔ)，我們說(shuō)線下的效率不夠高，是因?yàn)槊總�(gè)人來(lái)了，你不知道有多少人來(lái)。今天由于有了AI，攝像頭真正開(kāi)始認(rèn)識(shí)人了，麥克風(fēng)真正可以把用戶的詢問(wèn)變成搜索了，這個(gè)時(shí)候其實(shí)可以變得和線上的效率一樣高，而且更場(chǎng)景化。

所以，為什么今天互聯(lián)網(wǎng)公司都在布局線下，都在走產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的道路。除了說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)的紅利競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)到了一 定的程度，還有就是技術(shù)手段達(dá)到了，AI真的可以使線上線下的效率一樣高，而且線下更場(chǎng)景化。

機(jī)器人行業(yè)還處在早期階段

獵豹移動(dòng)投資成立了人工智能公司獵戶星空，專注于AI底層能力和機(jī)器人設(shè)備的制造，但是今天的機(jī)器人行業(yè)，或者說(shuō)人工智能行業(yè)，都處在行業(yè)的早期。剛才跟趙總說(shuō)，他說(shuō)你們室內(nèi)的導(dǎo)航都自己做的？我說(shuō)是，本來(lái)我們想去買一個(gè)機(jī)器人的底盤裝在上面，發(fā)現(xiàn)底盤可能要10來(lái)萬(wàn)，因?yàn)榧夹g(shù)的太早期，算法融合不夠，你可能就要買最好的激光傳感器，一個(gè)激光傳感器幾千塊，再加上好的芯片，成本造價(jià)怎么都下不來(lái)。

后來(lái)我們一方面加強(qiáng)軟件的算法。另一方面，有很多的創(chuàng)業(yè)公司開(kāi)始做這種廉價(jià)的激光，我們用一些融合性的算法去做一些比較便宜的激光雷達(dá)，比市場(chǎng)成本可能少70％、80％。

在芯片上，如果以人腦的結(jié)構(gòu)來(lái)看，我們的視網(wǎng)膜本身就是一種計(jì)算芯片，攝像頭本身就可以是一種芯片的能力，我們也有一個(gè)首席科學(xué)家做了好多年芯片，并且已經(jīng)正式加盟我們。我們覺(jué)得其實(shí)連芯片這個(gè)行業(yè)，都可能被人工智能這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈帶來(lái)一次革新的機(jī)會(huì)。

剛才講的機(jī)械臂也是這樣的，我們也許沒(méi)有那么精密的機(jī)械臂，但是利用攝像頭的AI識(shí)別圖像，去完成末端定位，這就使得對(duì)它精度的要求可以下降。今天能賣幾百只、上千只機(jī)械臂的公司，就算是一個(gè)很大的機(jī)械臂公司了，但是也許未來(lái)我們需要100萬(wàn)只手、1000萬(wàn)只手來(lái)滿足中國(guó)勞動(dòng)力不足的問(wèn)題，這樣就需要用更低成本的方案再加AI技術(shù)。

今天你要做一個(gè)手機(jī)，你可以在一個(gè)元件上找出很多家供應(yīng)鏈公司，但是今天你要做一個(gè)機(jī)器人，對(duì)于這些做手機(jī)的元件廠商來(lái)說(shuō)，你的體量都太小了，盡管我們一次下單可能是最大的行業(yè)公司了。但是相對(duì)手機(jī)動(dòng)則百萬(wàn)的產(chǎn)業(yè)鏈規(guī)模，今天整個(gè)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)鏈都極不成熟。

我們現(xiàn)在也開(kāi)始開(kāi)放我們的一些能力，我們希望能夠去更多的接入更多的知識(shí)庫(kù)、更多的合作伙伴，甚至我未來(lái)可能會(huì)把我們整個(gè)的構(gòu)架都開(kāi)放出來(lái)，因?yàn)槲艺J(rèn)為只有這個(gè)產(chǎn)業(yè)規(guī)模大了，有了供應(yīng)鏈，機(jī)器人的成本才能降下來(lái)。

多場(chǎng)景落地，機(jī)器人量產(chǎn)只是未來(lái)第一步

我們今天已經(jīng)開(kāi)始在一些政務(wù)大廳落地。我們就是要求能夠真正地?zé)崆轱枬M地解決百姓一些常見(jiàn)的政務(wù)問(wèn)題，這些政務(wù)問(wèn)題是可以被數(shù)據(jù)化的，而且它解決這些問(wèn)題以后，我們還知道百姓關(guān)心的是哪些問(wèn)題，每天咨詢量最高的是什么問(wèn)題，還可以反饋給政府部門提供決策支持。

在博物館我們已經(jīng)快速地落地，很多的博物館都很主動(dòng)的來(lái)找我們，因?yàn)樗�可以充�?dāng)導(dǎo)游。博物館給我們的數(shù)據(jù)是，一臺(tái)豹小秘大概是3－4個(gè)導(dǎo)游的工作量。

會(huì)務(wù)方面，我們?cè)谧罱�海南的冬交�?huì)上投入了30臺(tái)豹小秘，基本上在場(chǎng)館的每一個(gè)角落都有我們的機(jī)器人。

除此之外，因?yàn)槲业膲?mèng)想一直是機(jī)器人可以裝上一只手，但是我不想裝上一個(gè)只會(huì)動(dòng)兩下吸引眼球的手，而是一個(gè)真正能干活的手，所以我們也研發(fā)了機(jī)械臂，在研發(fā)機(jī)械臂的同時(shí)，我們也可以用機(jī)械臂去給你沖泡一杯標(biāo)準(zhǔn)的咖啡。

基于獵戶機(jī)械臂平臺(tái)的豹咖啡，在國(guó)家博物館改革開(kāi)放40周年的展上有幸亮相，代表改革開(kāi)放的一個(gè)小成就，我們自己的機(jī)械臂還在試產(chǎn)，同時(shí)，我們也在采購(gòu)一些國(guó)產(chǎn)的機(jī)械臂，用一些AI的方式讓它更好地去完成一杯金牌大師水平的咖啡。

我們的服務(wù)接待豹小秘機(jī)器人是從這個(gè)月開(kāi)始量產(chǎn)的。量產(chǎn)的時(shí)候我就跟同事們說(shuō)，量產(chǎn)只完成了第一步，最重要的一步是真正的落地到各個(gè)場(chǎng)景上，讓用戶真正能用起來(lái)，讓購(gòu)買我們產(chǎn)品的用戶，真心覺(jué)得比雇一個(gè)人還要便宜，而且實(shí)現(xiàn)更好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。到現(xiàn)在這個(gè)階段，就要發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，讓我們的產(chǎn)品每一兩周都會(huì)有一次變化，針對(duì)不同的場(chǎng)景，有不同的軟件的升級(jí)。

所以，我們現(xiàn)在也開(kāi)始跟各地的代理商、合作伙伴、政府也都在不斷地加速這樣的落地。

我們還做了翻譯棒，售價(jià)299元，待機(jī)180天，目前支持了6門語(yǔ)言，是京東和天貓同品類銷量數(shù)量第一的產(chǎn)品。

其實(shí)我一直認(rèn)為人工智能是一場(chǎng)科技革命，但是科技本身最后還是落地在消費(fèi)者用得起、很好用的產(chǎn)品上。作為創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，我們其實(shí)不用過(guò)大的夸大黑科技的作用，我們應(yīng)該把人工智能當(dāng)成當(dāng)年互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。我們真正想的是，如何讓它變成消費(fèi)者真正好用、可用、便宜用的產(chǎn)品，使人工智能不是一次熱潮，而是去改變我們整個(gè)社會(huì)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，甚至是改變我們企業(yè)運(yùn)行效率的武器。

所以，最后非常感謝人民網(wǎng)給我們這次機(jī)會(huì)，特別歡迎大家都能夠跟我們產(chǎn)生更多的互動(dòng)，也希望大家去獵豹移動(dòng)的總部去看一看。至于為什么一定要把前臺(tái)改成無(wú)人的機(jī)器人接待前臺(tái)，我說(shuō)如果我們自己的產(chǎn)品，在自己的場(chǎng)景上都用不起來(lái)，我們?nèi)绾稳ベu給客戶。我覺(jué)得我不能用人工智能這一個(gè)詞匯去透支市場(chǎng)信用，而是利用這個(gè)技術(shù)的浪潮推動(dòng)我們社會(huì)的進(jìn)步。

謝謝大家！