如今，業(yè)務(wù)中的人工智能（AI）正迅速成為企業(yè)的一種常用的競爭工具。顯然，很多企業(yè)已不再爭論人工智能的利弊。從客戶服務(wù)聊天機(jī)器人到數(shù)據(jù)分析，再到預(yù)測性建議、深度學(xué)習(xí)和人工智能，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都將人工智能視為一種必不可少的工具。

這使得人工智能不僅成為了企業(yè)應(yīng)該關(guān)注的技術(shù)，而且應(yīng)該積極探索如何利用新興技術(shù)，例如機(jī)器學(xué)習(xí)、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)。

如果不相信人工智能已準(zhǔn)備好處理越來越多的任務(wù)，可以參考IBM公司的Watson 2011年在Jeopardy上的表現(xiàn)。或者考慮一下可能已經(jīng)在個(gè)人生活中使用支持人工智能設(shè)備和服務(wù)的各種方式，例如智能助理應(yīng)用程序或亞馬遜的Alexa或蘋果的Siri等設(shè)備。更不用說其他人工智能應(yīng)用程序，例如駕駛汽車時(shí)使用的GPS應(yīng)用程序。

以下簡要介紹一下企業(yè)在其業(yè)務(wù)中如何使用人工智能，以及企業(yè)如何采用人工智能的一些建議。

最近的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果表明，人工智能可以在從客戶支持到個(gè)性化等領(lǐng)域?yàn)槠髽I(yè)提供幫助

了解競爭對手如何使用人工智能

企業(yè)不可能希望競爭對手能夠告知如何使用人工智能技術(shù)。但是多虧有了互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以了解競爭對手的應(yīng)用情況。例如，在網(wǎng)絡(luò)搜索“Staples公司如何使用人工智能”，而對于該公司將人工智能技術(shù)應(yīng)用于自身的過程，網(wǎng)絡(luò)將會(huì)提供豐富的信息。

接下來，了解競爭對手的網(wǎng)站和社交媒體（特別是LinkedIn和Facebook），瀏覽他們的新聞稿、新聞報(bào)道和博客。甚至需要查閱可能無法在網(wǎng)上獲得的通訊、年度報(bào)告或其他文獻(xiàn)。然后在更廣泛的網(wǎng)絡(luò)實(shí)施行業(yè)搜索，例如“醫(yī)院如何使用人工智能”、“雜貨店如何使用人工智能”，甚至進(jìn)行更廣泛的搜索。

例如，當(dāng)搜索“在企業(yè)中使用人工智能”時(shí)，就會(huì)得到各種關(guān)于人工智能的業(yè)務(wù)用途的文章和信息，其中包括：

改善客戶決策管理

改進(jìn)軟件和制造的質(zhì)量保證

編寫代碼

閱讀頭部CT掃描等醫(yī)學(xué)成像。

另一個(gè)建議是：研究供應(yīng)鏈的其他部分（部件、運(yùn)輸、支持等）將如何使用人工智能。

不要忘記其他的非數(shù)字途徑。如果業(yè)界人士要參加行業(yè)活動(dòng)，可以參加有關(guān)人工智能的會(huì)議，與參人員溝通交流。當(dāng)然，也可以閱讀人工智能的書籍。

企業(yè)對人工智能可以幫助他們預(yù)測各種各樣的活動(dòng)寄予厚望

了解人工智能可以為企業(yè)做些什么

根據(jù)企業(yè)的研究，應(yīng)該能夠建立一個(gè)列表，并對人工智能可以為企業(yè)以及其所在行業(yè)做些什么建立一些認(rèn)識(shí)。

在幾個(gè)主要關(guān)鍵領(lǐng)域的人工智能應(yīng)用：

人工智能技術(shù)的類型，如機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)、自然語言處理和認(rèn)知計(jì)算。了解這些是什么，以及每種數(shù)據(jù)和任務(wù)的不同類型，應(yīng)該有助于企業(yè)更好地了解人工智能，并了解各種目標(biāo)的需求和限制。

人工智能可以使用哪種處理方式，例如圖像和語音識(shí)別，預(yù)測分析。這將有助于企業(yè)全面了解人工智能的用途，不僅僅是公司，還包括政府、教育、科學(xué)和其他研究人員，以及其他人。

用例：這些功能可以幫助完成哪些特定任務(wù)，例如智能代理（用于電話、聊天機(jī)器人等）、優(yōu)化庫存訂單、預(yù)測機(jī)器或系統(tǒng)故障、識(shí)別計(jì)算機(jī)威脅、發(fā)現(xiàn)欺詐客戶活動(dòng)。

根據(jù)此列表，下一步是提供一份簡短的列表，列出人工智能如何幫助企業(yè)的特定任務(wù)和用例。