同一套邏輯，不同的服務項目

One Medical成立之初，主要面向個人會員提供初級保健服務，每年向會員收取149美元至199美元的會員費。

One Medical的目標群體主要是高收入階層的年輕人。與他們的年收入以及可能會出現的高昂的醫(yī)療費用相比，一項以技術為基礎、按需提供的初級保健服務足以吸引他們支付年費。畢竟不到200美元的會員費只是一項承受范圍之內的合理支出，而這正是one medical采用會員制的“聰明之處”。

近年來，該公司擴充了目標服務群體，將企業(yè)雇主納入服務范疇，由雇主為員工繳納會員費。如今，已經有超過1000家企業(yè)與One Medical達成合作，如Airbnb、Adobe、Twitter等，他們將One Medical添加到公司的醫(yī)療福利套餐中，為員工提供綜合訪問近距離基礎醫(yī)療、全天候虛擬護理甚至現場護理，幫助員工改善健康狀況，從而避免他們患上嚴重疾病或者前往急診室，為公司減少了昂貴的醫(yī)療支出。

One Medical首席執(zhí)行官Amir Dan Rubin表示，One Medical幫助企業(yè)整體降低了8％的醫(yī)療支出費用。

與One Medical合作企業(yè)

（圖片來源于One Medical官網 ）

當然，除了會員費收入之外，One Medical依然采用經典的按服務收費模式。根據官網顯示，One Medical提供的初級保健服務主要包括健康預防、日常護理、慢性病管理、兒童和家庭健康管理、精神健康等。

在健康預防方面，One Medical通過指導會員進行正確的篩查測試、預防性治療和生活方式的調整，幫助會員保持最佳的健康狀態(tài)。特別是LGBTQ（性少數群體）護理，One Medical針對多元化會員的不同需求，配備了女同性戀醫(yī)生和男同性戀醫(yī)生。

在日常護理上，當會員出現過敏、感冒等疾病時，可以前往距離最近的診所就診，也可以通過電話、短信、電子郵件或者視頻，與醫(yī)生交流，進而獲得護理。例如皮膚健康問題，會員甚至可以拍張照片傳給醫(yī)生，醫(yī)生會據此為會員提供診斷、活組織檢查和處方藥，虛擬處理很多皮膚問題。

在慢性病管理方面，One Medical通過完善的醫(yī)療系統(tǒng)，幫助會員診斷并關注各種慢性病，密切關注會員健康狀況，與專家協調診療時間。例如高血壓管理，One Medical從診斷、檢測、生活方式指導到處方藥管理，全方位幫助會員保持正常血壓，并最大限度地降低會員的心血管疾病風險。

在兒童和家庭健康方面，One Medical旨在幫助年輕會員養(yǎng)成健康的生活習慣，同時為嬰幼兒提供普通護理以及急性兒科護理。在診所中，One Medical在候診大廳設立兒童等候區(qū)（配備書籍和玩具）、母嬰室等，讓年輕父母和孩子輕松舒適地獲得高質量護理。

在精神健康方面，One Medical創(chuàng)造安全和有吸引力的空間，通過傾聽、篩查、診斷，提供個性化治療計劃，幫助會員解決抑郁、焦慮、失眠甚至更復雜的精神疾病問題。

四年前，One Medical在舊金山、紐約等城市推出了“轉變：壓力管理體驗”專項計劃，為人們提供更好的管理壓力和焦慮的技能。結果顯示，參與該計劃的會員在計劃結束時，焦慮率下降了20％。

資本上場助力

事實上，在醫(yī)療服務行業(yè)，一場搶奪消費者的戰(zhàn)爭早已悄然打響。

CVS和Walgreens（沃爾格林）已經開始建設診所，并開發(fā)了移動應用程序，K Health等新進入者正在免費提供以消費者為中心的機器驅動的分流醫(yī)療服務，WebMD正在通過收購擴大規(guī)模，Walmart（沃爾瑪）正試圖更直接地介入醫(yī)療服務領域，而Amazon（亞馬遜）在醫(yī)療服務領域似乎也有所行動……

令人意外的是，在這些巨頭面前，資本方似乎相當看好One Medical。

自2007年成立至今，One Medical通過JPMorgan Chase（摩根大通）、The Carlyle Group（凱雷集團）、Google Ventures（谷歌風投）、BenchmarkCapital（基準資本）和Maverick等投資方，先后進行了A輪至F輪以及私募股權融資。

2007年至2017年，One Medical從Benchmark Capital、Google Ventures和JP Morgan等投資者籌集了超過1．8億美元。2018年8月，One Medical從私募股權公司The Carlyle Group獲得高達3．5億美元的資金，此次融資是該公司最大的單筆融資。

根據各輪融資用途可以看出，One Medical在成立初期募得的資金主要用于推動技術平臺的發(fā)展，包括建立內部電子健康記錄、視頻訪問和應用程序內消息傳遞功能等；后期募資主要用于擴張市場，為更多消費者和企業(yè)雇主提供服務。

資本的數次注入，使得One Medical從一家總部位于舊金山的小型診所，逐漸發(fā)展成診所遍布美國多個城市的初級保健領域的頭部企業(yè)。

當CVS、Walgreen等企業(yè)小心翼翼地避免自己成為初級保健提供者時，One Medical卻反其道而行之，明確將自己定位為初級保健服務商。有外媒在評論中表示，如果企業(yè)能夠在初級保健領域占領市場，那么他們幾乎可以掌控患者的所有下游醫(yī)療支出，而這筆支出通常數額較大�；蛟S，這是資本青睞One Medical的原因之一。

至于為何選擇與One Medical合作，Carlyle董事總經理Ram Jagannath曾多次在投資聲明中有所解釋：“美國的初級保健系統(tǒng)已經破產，One Medical已準備好幫助解決這個問題。我們之所以與One Medical合作，是因為One Medical在醫(yī)學界率先提出了更為現代化的初級保健體驗的概念，他們擁有成熟的創(chuàng)新模式、良好的業(yè)績記錄、優(yōu)秀的初級保健提供商和領導團隊以及強勁的業(yè)務驅動力�！�

他同時表示，通過強大的消費者友好型品牌和切實可行的產品，One Medical有望在這場戰(zhàn)斗中成為強有力的競爭者。他們是否正在創(chuàng)造初級保健的未來并不重要，只要他們能夠繼續(xù)發(fā)展自己的品牌，并為建立一個真正的醫(yī)療平臺打下基礎。

2018年8月，One Medical獲得私募股權融資時，Carlyle董事總經理Ram Jagannath再次表示，“One Medical將一流服務和無縫集成技術相結合，使患者在日益沮喪的初級保健環(huán)境中獲得舒適的體驗。我們期待與公司一起，將One Medical的品牌和經驗帶給全國更多患者�！�

初級保健市場，紅海？藍海？

如今，由于人口老齡化嚴重，患有慢性病的人群增多，初級保健市場缺口增加，而在這一領域提供專業(yè)服務的機構目前尚未形成明顯格局，對于One Medical來說，目前還處于藍海市場。

動脈網記者注意到，美國目前現有的提供初級保健服務的企業(yè)有Health grades、ZocDoc、Vitals等。

Health grades是提供醫(yī)生和醫(yī)院綜合信息的領先在線資源平臺，成立于1996年，總部位于科羅拉多州丹佛市，在亞特蘭大、麥迪遜和羅利設有分支機構。

Health grades與美國500多家醫(yī)院合作，通過整合醫(yī)生、醫(yī)院和患者資源，提供信息服務。該公司的使命是提供可靠的信息，幫助消費者和醫(yī)院以及醫(yī)生建立有意義的聯系。

如今，每天有超過一百萬人使用Health grades網站，通過連接醫(yī)院和醫(yī)生，消費者可以比較醫(yī)生經驗、醫(yī)院質量和患者滿意度，最終選擇自己滿意的醫(yī)院和醫(yī)生。此外，消費者還可以根據保險公司、距離、醫(yī)生性別、年齡和專業(yè)進行篩選。

Healthgrades由廣告客戶（醫(yī)院）提供資金支持，因此消費者可以免費使用該平臺。同時，Healthgrades推出了Android和iPhone的應用程序。

Health grades核心競爭力是數據資源，與One Medical不同的是，它不提供具體的醫(yī)療服務，只起連接與引流作用。

Zocdoc是一家患者預訂平臺，該平臺允許患者根據醫(yī)生開放的預約時間進行預約或取消預約，與Health grades相似，患者可以通過醫(yī)生名字、醫(yī)院名稱、科室名稱、保險公司名字、地理位置等關鍵信息尋找醫(yī)院或醫(yī)生，也可通過其他患者的評論作出選擇。

Zocdoc還可以提供提醒功能，通過時間設置，提醒患者注意重要檢查的時間。與Health grades不同的是，患者可以在Zocdoc平臺上填寫候診單，平臺會永久保存，后續(xù)需要時，患者在平臺上調出使用便可。

Zocdoc主要通過與之合作的醫(yī)院盈利，醫(yī)院會向Zocdoc支付訂閱費，而消費者可以免費使用。

與Healthgrades和Zocdoc相比，Vitals在醫(yī)療服務上與患者的聯系更為緊密，但與One Medical相比，它又略遜一籌。

Vitals同樣面對個人消費者和企業(yè)雇主兩個不同的終端客戶，但該公司主推“購物”概念，將零售業(yè)購物體驗轉移到醫(yī)療保健領域，旨在為醫(yī)療保健領域消費者提供購買護理的最佳體驗。

Vitals雖然也有醫(yī)療行業(yè)專業(yè)性，但商業(yè)性更強，Vitals更注重消費者購買護理過程中的體驗感，通過VitalsChoice、Vitals smartshopper和MEG三種不同方式，幫助消費者尋找性價比最高的保健服務，降低醫(yī)療保健成本，甚至獲得現金獎勵。

其中，VitalsChoice是一個完全集成的解決方案，消費者通過搜索醫(yī)院、費用，查看評論等方式，評估成本和質量，最終購買最適合自己的護理服務。

Vitals smartshopper借鑒在線零售體驗的最佳實踐經驗，并將其應用于醫(yī)療保健購物中，為消費者提供現金獎勵，幫助他們選擇低成本、高質量的護理服務。

MEG提供一對一服務，通過預測分析和建模，為消費者提供個人指導、結果指標和準確的成本信息，識別手術診斷中可能導致昂貴的因素，幫助消費者為復雜的醫(yī)療程序和手術選擇更具價值的設施。

與上述企業(yè)相比，One Medical的優(yōu)勢有以下幾點：

一、會員制有利于建立穩(wěn)定的醫(yī)患關系。

會員制增強了One Medical與患者之間的粘性，有利于建立穩(wěn)定的醫(yī)患關系。同時，One Medical通過大量會員建立了自己的數據庫，有利于該公司進行基礎醫(yī)療領域的市場分析和預判。

二、擁有自己的電子醫(yī)療系統(tǒng)和醫(yī)療團隊，不需依賴第三方。

與其他公司只提供資源不同，One Medical不僅有自己的電子醫(yī)療系統(tǒng)，還擁有一支由463名醫(yī)生組成的醫(yī)療團隊，可以通過自身的實力為會員提供基礎醫(yī)療服務，而不必依賴第三方。不管是通過診所還是網絡，One Medical的醫(yī)生都能及時為會員服務；同時，One Medical的虛擬醫(yī)療團隊能夠全天候地提供在線醫(yī)療服務，幫助會員管理健康。

三、One Medical的服務內容更為專業(yè)和細化。

One Medical主要為會員提供初級醫(yī)療護理服務，明確了服務內容的同時，也精確了消費者群體，進而有利于公司更精準地抓住用戶需求，將服務做到極致。

但同時，由于One Medical與美國500家以上醫(yī)院有合作關系，會員若需要住院，One Medical也可以提供協助護理。

不可否認，One Medical在基礎醫(yī)療服務市場上擁有自己的優(yōu)勢，但也難說一家獨大，高枕無憂。

Health grades、ZocDoc、Vitals等平臺雖然在初級醫(yī)療服務的專業(yè)上不及One Medical，但他們更加注重消費者的購買體驗，在平臺上開放了評論功能，消費者享受醫(yī)療服務后，可以根據自身體驗撰寫評論，這不僅可以為新消費者提供參考，也能促進平臺上的醫(yī)療保健提供者（一般指醫(yī)院或醫(yī)生）進行優(yōu)勝劣汰，進而提高醫(yī)療服務質量。

基礎醫(yī)療服務市場目前正處于發(fā)展上升期，隨著人們健康意識的增強，這一領域將會顯現出更多機會。

反觀國內初級保健領域的發(fā)展現狀，動脈網記者發(fā)現，國內目前還沒有在這一領域有明確定位的醫(yī)療機構，不過，從美國引入，在國內落地Medical Mall似乎與初級保健有點關聯。

動脈網曾報道，2017年9月，國內第一家Medical Mall在杭州501城市廣場正式落地，Medical Mall背后的合作方有邵逸夫醫(yī)院、新解百集團、迪安診斷、百大集團的醫(yī)療、零售、地產界等。在Medical Mall里，1至5層為購物區(qū)，6至20層全為醫(yī)療商場，消費者可以在Medical Mall體驗消費購物與醫(yī)療服務的多維體驗，以此避免了單純去醫(yī)院的焦慮感。

目前類似于Medical Mall的醫(yī)療商業(yè)綜合體已在全國8個地區(qū)相繼落地，如北京健康智谷、甘肅眾友健康城、杭州健康智谷、江蘇南中醫(yī)豐盛健康城、量力健康城、上海健康智谷、西安眾信賽好醫(yī)藥健康城、重慶健康智谷。

這些醫(yī)療商業(yè)綜合體背后的投資方包括地產商、醫(yī)療機構、零售機構等，它們具備商業(yè)購物功能，同時兼具中醫(yī)、健康管理、醫(yī)美、口腔等便捷的消費類醫(yī)療服務，偏向資源整合，綜合性較強，目標群體主要是消費者。

而One Medical擁有專業(yè)技術、醫(yī)療團隊和醫(yī)療設備，為會員提供專業(yè)初級保健服務，從而幫助會員降低患上重大疾病的可能性。One Medical的專業(yè)性較強，目標群體不僅有消費者，還有企業(yè)雇主，會員制是該公司的獲客亮點。

因此，醫(yī)療商業(yè)綜合體與One Medical相比，他們在運營模式和專業(yè)服務上有各自的側重。