從評(píng)論星級(jí)的角度來(lái)看，在不同等級(jí)的評(píng)價(jià)構(gòu)成中，“態(tài)度”因素依然是對(duì)商戶(hù)評(píng)價(jià)的決定性因素，一星評(píng)論中提到態(tài)度的占比高達(dá)半數(shù)，五星評(píng)論中亦有42．3％的評(píng)論提到“態(tài)度”，可見(jiàn)消費(fèi)者最在乎“態(tài)度”。

消費(fèi)者內(nèi)心評(píng)價(jià)模型中，消費(fèi)者體驗(yàn)的好壞有著不同的影響因素，一星評(píng)論的構(gòu)成中，商戶(hù)屬性類(lèi)評(píng)價(jià)影響因素占45．8％，而產(chǎn)品定位屬性類(lèi)評(píng)價(jià)影響因素占54．2％；五星評(píng)論的構(gòu)成60．7％來(lái)自于商戶(hù)屬性類(lèi)評(píng)價(jià)，39．3％來(lái)自于產(chǎn)品定位屬性類(lèi)評(píng)價(jià)。

消費(fèi)者內(nèi)心評(píng)價(jià)模型的重要結(jié)論是：低星級(jí)商戶(hù)需更關(guān)注產(chǎn)品定位屬性中“服務(wù)項(xiàng)目”的改善，而高星級(jí)商戶(hù)則需進(jìn)一步加強(qiáng)商戶(hù)屬性中“態(tài)度”的提升。

線上口腔醫(yī)療消費(fèi)特征：“洗牙＋補(bǔ)牙＋美白”占據(jù)86．2％的線上流量

消費(fèi)者最感興趣的前五模塊分別是評(píng)論、團(tuán)購(gòu)、齒科預(yù)定、附近團(tuán)購(gòu)以及地址�！霸u(píng)論”＋“線上交易”是將用戶(hù)從線上轉(zhuǎn)化到線下最有力的組合拳。

此外，機(jī)構(gòu)星級(jí)高低與線上引流強(qiáng)弱存在強(qiáng)關(guān)聯(lián)。星級(jí)與機(jī)構(gòu)數(shù)量成反比，與引流到店消費(fèi)人數(shù)成正比。

數(shù)據(jù)顯示，二星及以下機(jī)構(gòu)數(shù)量占81．4％，吸引線上到店消費(fèi)人數(shù)僅占0．6％，而五星機(jī)構(gòu)雖然數(shù)量?jī)H占1．7％，卻吸引了56．6％的線上口腔消費(fèi)者，消費(fèi)者更看重高星級(jí)的機(jī)構(gòu)。在同等星級(jí)的情況下，評(píng)價(jià)數(shù)量會(huì)直接影響線上口腔消費(fèi)者對(duì)機(jī)構(gòu)的選擇。

2018年，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)口腔類(lèi)的線上項(xiàng)目總計(jì)7類(lèi)，將所有項(xiàng)目進(jìn)行分類(lèi)整理，對(duì)美團(tuán)點(diǎn)評(píng)口腔類(lèi)項(xiàng)目進(jìn)行了評(píng)估。

將單價(jià)低于5000元的項(xiàng)目定義為“引流項(xiàng)目”，將5000元以上的項(xiàng)目定義為“消費(fèi)項(xiàng)目”，通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)：引流項(xiàng)目依然為線上項(xiàng)目的核心，消費(fèi)人數(shù)在快速上升的同時(shí)，種類(lèi)更加豐富，由6類(lèi)增長(zhǎng)至7類(lèi)，更加注重于“線上引流到店進(jìn)行后續(xù)消費(fèi)”的模式。

引流到店消費(fèi)人次增長(zhǎng)速度第一的是拔牙項(xiàng)目。拔牙項(xiàng)目具備一定程度的剛性需求，但由于拔牙的市場(chǎng)需求總量并不大，所以是否將拔牙項(xiàng)目作為未來(lái)引流的重點(diǎn)項(xiàng)目，還值得持續(xù)觀察。