2月20日，在中國工程院院士付小兵教授的指導下，騰訊醫(yī)典聯(lián)合中華醫(yī)學會燒傷外科學分會，開展了“共抗疫情，共度時艱”大型在線義診專題活動，集結全國30個省市自治區(qū)和直轄市的創(chuàng)面專家，為國內涉及創(chuàng)面患者提供7×24小時極速響應免費在線咨詢、指導服務，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療優(yōu)勢，緩解線下醫(yī)院壓力，避免線下求診不當造成的交叉感染風險，筑牢疫情“防火墻”。

用戶可以通過微信搜索“騰訊醫(yī)典”小程序，直達免費義診專區(qū)，即可獲得燒傷外科全國各地創(chuàng)面外科專家的免費在線問診服務，此外，騰訊醫(yī)典的在線義診平臺還能為其他�？苹颊呒奥�病患者提供多學科的在線問診服務。

義診服務不斷升級 集成多學科線上問診服務

疫情發(fā)生以來，減少外出、少去醫(yī)院等防疫舉措在有效“抗疫“的同時，也讓有就醫(yī)需求的患者“出入兩難”。

為進一步做好新型冠狀病毒感染的肺炎防控工作，有效應對處置疫情，國家衛(wèi)健委曾在4天內兩次發(fā)文：鼓勵開展互聯(lián)網(wǎng)診療進行疫情防控，要求針對發(fā)熱患者組織呼吸科、感染科、急診醫(yī)學科、重癥醫(yī)學科、精神衛(wèi)生科及全科醫(yī)生開展互聯(lián)網(wǎng)診療咨詢。而此次與中華醫(yī)學會燒傷外科學分會聯(lián)合開展在線義診服務，正是騰訊積極響應國家政策的最新實踐。

早在1月30日，騰訊聯(lián)合微醫(yī)、好大夫在線、企鵝杏仁、醫(yī)聯(lián)、丁香醫(yī)生等五大互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務平臺，招募了數(shù)萬名來自全國各地的持證醫(yī)生，針對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，提供免費在線義診，包括居家防護、導診建議、心理咨詢等服務，向大眾提供實時權威的在線咨詢服務，助力緩解線下醫(yī)院壓力。

隨后，為馳援武漢，騰訊醫(yī)典上線"武漢新冠肺炎患者專區(qū)"（簡稱"武漢專區(qū)"），匯聚全國各地專業(yè)醫(yī)生，為患者提供線上咨詢，依照病情提供針對性解決方案指引。同時，"武漢專區(qū)"還囊括了普通民眾居家預防、疑似患者應對就醫(yī)、伴發(fā)基礎疾病的病情管理等定制化科普內容，幫助更多普通用戶科學防護，減少盲目恐慌。

隨著疫情發(fā)展，有著長期有用藥需求的慢病患者及其他�？撇』颊叩木歪t(yī)需求逐漸增加，騰訊提供的免費義診服務也在不斷升級，目前義診服務已覆蓋婦科、兒科、骨科等多個學科，最大限度的滿足慢性病患者及�？撇』颊叩木歪t(yī)需求，從而降低人群聚集可能造成的交叉感染風險。

自義診平臺上線以來，累計服務用戶超過1200萬人次，為數(shù)十萬患者提供醫(yī)生咨詢，每位醫(yī)生的單日診量超過80單。

閉環(huán)管理服務助力“高效抗疫”

為了緩解義診平臺醫(yī)生的接診壓力，此外騰訊也陸續(xù)推出了熱門科普、心理自查、AI自查等多個“抗疫”工具，從預防到診療形成閉環(huán)管理 ，進一步降低醫(yī)生與用戶的溝通成本，實現(xiàn)醫(yī)生價值最大化。

如騰訊醫(yī)典權威、專業(yè)的科普工具，為用戶提供疫情相關科普和實時更新的辟謠科普，幫助科學抗疫。目前騰訊醫(yī)典已組建起了超過100位權威醫(yī)學專家參與的編審團，快速、及時生動地產(chǎn)出專業(yè)內容，上線超過1000篇原創(chuàng)新型肺炎相關科普和辟謠文章、80多條科普視頻、9場科普直播。

此外， AI自查工具也為義診平臺分流，用戶只需輸入個人的基本信息、自身癥狀和是否有疫區(qū)接觸史等相關信息，經(jīng)過AI引擎綜合分析后即可獲得個人風險評估；進入醫(yī)生咨詢環(huán)節(jié)之前，通過AI對話收集用戶的基礎信息，為醫(yī)生節(jié)省時間，有效提升服務效率。

在擴大線上醫(yī)療資源方面，騰訊也在持續(xù)為各地醫(yī)院輸出技術，通過微信公號、小程序、企業(yè)微信等能力，助力打通互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，幫助醫(yī)院快速實現(xiàn)在線問診服務，不斷聯(lián)合各界資源在線戰(zhàn)“疫”，更好的“打贏這場硬仗”。