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AI帶來電子商務(wù)新革新：不僅僅是一個機器人那么簡單

2017-12-08 10:22

eBay發(fā)現(xiàn)，AI除了在調(diào)整其重心的戰(zhàn)略方面作用巨大，此外還能通過使用在線門戶為用戶提供精心策劃的體驗，使得企業(yè)脫穎而出。從以上ShopBot的例子就可以看出這一點，更個性化的體驗可以讓顧客節(jié)省網(wǎng)購時間。

為客戶提供流暢服務(wù)的一個關(guān)鍵因素是付款。因此，許多零售商已經(jīng)與諸如擁有稱為Masterpass的數(shù)字支付服務(wù)的萬事達卡（MasterCard）等支付企業(yè)合作，以實現(xiàn)單一的零售渠道體驗，因為顧客不需要離開該應(yīng)用就能進行購物支付。

盡管ChatBot尚處于采用的初步階段，其帶來的更流暢的用戶體驗卻顯而易見。

其中可能引領(lǐng)該領(lǐng)域的市場就是中國。大約2億中國人在微信上添加了付款信息。這是一個很大的數(shù)字，隨著電信網(wǎng)絡(luò)的升級，尤其是移動網(wǎng)絡(luò)的升級，這種增長將更加迅速，從而可以更快地將數(shù)據(jù)傳輸?shù)綑C器人云端。此外，這一技術(shù)還將加快響應(yīng)時間，這也是一個更自然的語言所需的。

盡管如此，認(rèn)知計算的應(yīng)用也在不斷增加。例如，2015年美國智能手機用戶中僅有65%的用戶使用了語音助手，而在近兩年內(nèi)卻增長了近30%。到2020年這一增長趨勢將更加明顯。

隨著這些技術(shù)挑戰(zhàn)和社會障礙等不同難關(guān)被克服，ChatBot的大規(guī)模采用將指日可待。盡管如此，應(yīng)該對這種技術(shù)的使用趨勢以及可能實現(xiàn)的回報進行監(jiān)測，尤其對于那些精明的投資者和想要獲得競爭優(yōu)勢的企業(yè)而言。

因此，無需害怕AI，而是應(yīng)該學(xué)會如何駕馭AI。

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