下游方向：安全性是關(guān)鍵

在疫情之中，渠道僅僅是第一步，由于特殊時(shí)期下的醫(yī)療資源擠兌情況，加之城與城之間的交通封鎖，消費(fèi)者無法像往常一樣，享受到“次日達(dá)”、“24小時(shí)送藥上門”等服務(wù)。在物流信息中，很多商品常常到了某一倉庫后便一動(dòng)不動(dòng)，短則滯留兩三天，多則達(dá)十日之久。

疫情期間，大部分醫(yī)藥電商的配送環(huán)節(jié)均由順豐、京東物流、郵政承接。特殊疫情時(shí)期，不同區(qū)域的配送時(shí)長不一，以順豐為例，物流時(shí)效會(huì)比平時(shí)慢2－3天，其他物流公司的配送延遲情況則更為嚴(yán)重。

所以，對(duì)于電商平臺(tái)而言，必須找到一個(gè)“靠譜”的物流合作伙伴，才能保證消費(fèi)者的購物體驗(yàn)——很多電商企業(yè)甚至將此作為平臺(tái)的核心優(yōu)勢。畢竟，電商已經(jīng)收獲的來之不易的流量，更應(yīng)嘗試為消費(fèi)者提供更好的售后服務(wù)。

但醫(yī)藥物流配送的高安全性要求一定程度上限制了物流活動(dòng)的進(jìn)展。從大的分類來看，醫(yī)藥主要可以分為常溫藥品和冷鏈藥品。其中，冷鏈藥品對(duì)運(yùn)輸過程要求較高，物流企業(yè)必須采購專業(yè)的配送車輛，并通過信息化手段對(duì)艙內(nèi)環(huán)境進(jìn)行全程監(jiān)控管理；同時(shí)，在環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)換之中，由于運(yùn)輸設(shè)備更替導(dǎo)致的貨物移動(dòng)很容易造成冷鏈真空，進(jìn)而導(dǎo)致貨損，使得藥物失活。

為了滿足苛刻的醫(yī)藥冷鏈運(yùn)輸要求，順豐2014年3月單獨(dú)成立了醫(yī)藥物流事業(yè)部，一年后，順豐醫(yī)藥供應(yīng)鏈有限公司宣告成立。該公司由順豐控股股份有限公司全資控股，這意味著順豐開始將醫(yī)藥物流當(dāng)作了一個(gè)獨(dú)立的子業(yè)務(wù)。

在保證安全性方面，順豐醫(yī)藥首先根據(jù)不同的藥品特性，在“收轉(zhuǎn)運(yùn)派”全流程上均制定了嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)范；其次，順豐醫(yī)藥為藥品制定了專業(yè)包裝，包括防拆、防摔、防損、防濕、防盜和可循環(huán)包裝等；再次，針對(duì)冷鏈藥品，順豐醫(yī)藥對(duì)包材選型與驗(yàn)證、冷媒預(yù)釋冷、交付標(biāo)準(zhǔn)、全程溫度可視化可追溯等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全程監(jiān)控，確保冷鏈藥品在運(yùn)輸過程中的溫度精準(zhǔn)控制。

藥品的冷鏈運(yùn)輸并不像描述中的那么容易，實(shí)際上，由于我國冷鏈資源稀缺且分散，符合藥物冷鏈配送標(biāo)注的企業(yè)少之又少。僅有順豐等少數(shù)構(gòu)建了全國性物流網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)能夠承接此類業(yè)務(wù)。而在疫情之中，順豐更是加大了對(duì)于C端配送到家模式的投入，能夠在保證處方真實(shí)有效的情況下，將患者從實(shí)體醫(yī)院、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院等渠道購買的胰島素等藥品，直接配送到患者手上，

順豐醫(yī)藥冷藏藥品C端配送到家模式

自1月20日以來，順豐醫(yī)藥通力協(xié)調(diào)資源，通過應(yīng)急調(diào)度體系盡力確保藥械品物流服務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，春節(jié)及疫情爆發(fā)期間，優(yōu)先保障各類醫(yī)療物資、防控物資物流需求，受疫情影響最大的武漢市仍然支持醫(yī)藥安心遞、醫(yī)藥專車（常溫及冷鏈）服務(wù)，保障了進(jìn)出武漢的藥械品運(yùn)輸需求。而對(duì)于湖北省以外地區(qū)的所有服務(wù)均保持正常狀態(tài)。

此外，受疫情影響，藥品生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)營企業(yè)應(yīng)急發(fā)貨需求大增，順豐醫(yī)藥專門開通了“免合同應(yīng)急發(fā)貨”綠色通道，實(shí)現(xiàn)最快當(dāng)天下單當(dāng)天發(fā)運(yùn)，以緩解當(dāng)?shù)鼗颊呷彼�、斷藥的問題。

順豐醫(yī)藥業(yè)務(wù)模式

不過，即便是順豐醫(yī)藥也在資源擠兌中承受著阻礙，推遲了貨物送達(dá)的時(shí)間。此外，當(dāng)小區(qū)封閉時(shí)，我們常常能夠看到一大批人停留于同一地方等待物流、外賣等物資送達(dá)，這樣場景存在一定安全隱患，也需要快遞公司與小區(qū)管理者協(xié)作給出問題答案。

總的來說，在老牌醫(yī)藥電商的C端爭奪戰(zhàn)中，只需重點(diǎn)打好渠道與配送兩張牌，也就基本上抓住了消費(fèi)者。加之《關(guān)于推進(jìn)新冠肺炎疫情防控期間開展＂互聯(lián)網(wǎng)＋＂醫(yī)保服務(wù)的指導(dǎo)意見》對(duì)于慢病藥物醫(yī)藥支付的覆蓋，醫(yī)藥電商乘著東風(fēng)前進(jìn)了很大一步。

不過，疫情之后，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購藥的甄別將會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)，電商平臺(tái)也必須跟著消費(fèi)者的習(xí)慣進(jìn)行新一輪的戰(zhàn)略部署。下一波醫(yī)藥電商的紅利在哪里？是藥保結(jié)合，還是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療下的增值服務(wù)？總之，醫(yī)藥電商今年的表現(xiàn)值得期待。

作者：趙泓維