主筆／陸星集

是前進(jìn)還是原地踏步？是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的一個(gè)終極問(wèn)題。

甚至，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療是真命運(yùn)還是偽命題，也不乏爭(zhēng)論。

疫情時(shí)期，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療迎來(lái)了一個(gè)發(fā)展窗口期，但隨著疫情穩(wěn)定，許多替代性方案又重新回到固有形態(tài)。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療是一個(gè)很大的概念，近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療板塊中的許多企業(yè)都在快速融資，在遠(yuǎn)程醫(yī)療技術(shù)、AI輔助、智能硬件、生物制藥等方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)展。

但是，在最龐大也是需求最C端化的互聯(lián)網(wǎng)診療領(lǐng)域，模式似乎一直凝固，創(chuàng)新始終乏力。

京東健康等企業(yè)在近期的一些模式創(chuàng)新，讓我們看到了某種希望的存在。

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互聯(lián)網(wǎng)診療模式升級(jí)，對(duì)患者才是真升級(jí)

后疫情時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療似乎忽然贏得一個(gè)發(fā)展的窗口期。

然而，如果仔細(xì)審視，會(huì)發(fā)現(xiàn)引發(fā)關(guān)注的主要是兩類——第一是在5G高速網(wǎng)絡(luò)加持下的多場(chǎng)景遠(yuǎn)程會(huì)診，另一類是在強(qiáng)大AI算力支持下的疫苗研發(fā)……換言之，目前互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療熱的主要還是技術(shù)流，而非模式流。

我們談的是互聯(lián)網(wǎng)診療，而不完全是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，前者是一個(gè)較小的概念。

事實(shí)上，筆者更關(guān)注一個(gè)數(shù)據(jù)，那就是在線問(wèn)診量在疫情過(guò)后會(huì)不會(huì)有一個(gè)斷崖式的下降，這其實(shí)是關(guān)系到在線診療場(chǎng)景到底能不能進(jìn)入患者日常就醫(yī)場(chǎng)景的一個(gè)關(guān)鍵性問(wèn)題。

從拿到的一些素材來(lái)看，較有代表性的是京東健康。這家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)的在線問(wèn)診量在疫情之前是5萬(wàn)次／日左右，疫情期間飆升到15萬(wàn)次／日，但疫情基本阻斷的當(dāng)下，仍然維持了10萬(wàn)次／日的水平。

用通俗的話說(shuō)，一次疫情讓京東健康漲粉5萬(wàn)次／日。

但并不是每個(gè)提供在線問(wèn)診的企業(yè)都能如此。相反，在線輕問(wèn)診作為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的初始試水模式，已經(jīng)有了10年的歷史。在這10年來(lái)，這個(gè)行業(yè)的發(fā)展一直是不溫不火，甚至用長(zhǎng)期粘滯來(lái)形容也不為過(guò)。

為什么呢？筆者認(rèn)為，主要是因?yàn)檩p問(wèn)診的服務(wù)能力太有限所致。

在絕大多數(shù)情況下，輕問(wèn)診只是一個(gè)美好的名詞，它更準(zhǔn)確的說(shuō)法應(yīng)該是“診前咨詢”。

醫(yī)療作為一種循證醫(yī)學(xué)，醫(yī)生在不能直接接觸患者的情況下，能夠提供的服務(wù)或進(jìn)行的決策相當(dāng)有限，更難以定性定量。

即使在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療技術(shù)更為強(qiáng)大的美國(guó)，互聯(lián)網(wǎng)診療不能作為“首診”也是法律規(guī)定的。

這種情況持續(xù)了十年之久，并一直沒(méi)有被打破的跡象。作為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療入口的互聯(lián)網(wǎng)問(wèn)診，一直是一個(gè)扁平且缺乏深度的孤立環(huán)節(jié)。

但是，京東健康最近的一些嘗試，讓筆者看到了一些希望。那就是，在把“淺服務(wù)”“輕問(wèn)診”變成一個(gè)完整的醫(yī)療服務(wù)閉環(huán)，變成“深業(yè)務(wù)”且具有完整的服務(wù)閉環(huán)的問(wèn)題上，我們看到了模式創(chuàng)新和突破。

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史上最復(fù)雜的互聯(lián)網(wǎng)家庭醫(yī)生產(chǎn)品

京東健康的CEO辛利軍，對(duì)于醫(yī)療行業(yè)的痛點(diǎn)，心知肚明。

辛利軍對(duì)很多人說(shuō)過(guò)自己的親身經(jīng)歷：“我爸只是腎結(jié)石，檢查就去了醫(yī)院三趟，第四趟才是去做手術(shù)。此前每見(jiàn)一次醫(yī)生，其實(shí)就是開(kāi)一次檢查單，做B超1次，約了核磁卻還要去別的醫(yī)院做又1次，結(jié)果都出來(lái)了拿給醫(yī)生看，還要約醫(yī)生時(shí)間，還要再確認(rèn)做手術(shù)的時(shí)間，還要聯(lián)系住院手術(shù)……我把這些苦惱說(shuō)給朋友聽(tīng)，他們都說(shuō)，你是京東健康的CEO了，給家人看個(gè)病還這么累，那我們?cè)趺崔k？”

“所以，那時(shí)候我就有個(gè)希望，希望京東健康能夠?yàn)檫@個(gè)行業(yè)來(lái)樹(shù)立新的服務(wù)流程，不讓用戶圍著醫(yī)院轉(zhuǎn)，而讓醫(yī)療資源圍著用戶轉(zhuǎn)”，辛利軍這樣告訴當(dāng)下Tech：“我認(rèn)為唯一能做到的就是互聯(lián)網(wǎng)，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)不受時(shí)空限制，可以改變醫(yī)療資源和病人對(duì)接的場(chǎng)景，從而為‘資源圍著病人轉(zhuǎn)’提供一種事實(shí)上的可能”。

“所以，未來(lái)5年，京東健康的家庭醫(yī)生要服務(wù)5000萬(wàn)個(gè)家庭�！�8月18日，京東健康發(fā)布了全新服務(wù)產(chǎn)品“京東家醫(yī)”，作為京東集團(tuán)副總裁、京東健康CEO的辛利軍，則為這個(gè)戰(zhàn)略級(jí)的新產(chǎn)品定下了一個(gè)中長(zhǎng)期目標(biāo)。