在奔馳女司機(jī)維權(quán)事件發(fā)生一個(gè)多月后，奔馳中國(guó)終于針對(duì)漏油問(wèn)題發(fā)布新的三包及保修政策。

5月23日，北京梅賽德斯－奔馳銷(xiāo)售服務(wù)有限公司、梅賽德斯－奔馳汽車(chē)金融有限公司和梅賽德斯－奔馳品牌乘用車(chē)及smart 品牌乘用車(chē)授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商推出《服務(wù)公約》。

《服務(wù)公約》中最重要的一條是，自開(kāi)具購(gòu)車(chē)發(fā)票之日起60天內(nèi)或行駛里程3000公里內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），如因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致需要更換主要零部件，消費(fèi)者可直接要求免費(fèi)更換同款、同型號(hào)新車(chē)。

奔馳推出新三包政策再“補(bǔ)鍋”

今年4月，西安一名奔馳女司機(jī)提車(chē)后開(kāi)出不到兩公里就出現(xiàn)漏油問(wèn)題，提出更換新車(chē)的請(qǐng)求，卻一直得不到4S店的合理回應(yīng)，最后被逼坐在奔馳引擎蓋上哭著維權(quán)，并被拍下視頻傳上網(wǎng)絡(luò)。事件不斷發(fā)酵，牽扯出經(jīng)銷(xiāo)商違規(guī)收取金融服務(wù)費(fèi)，令奔馳品牌形象嚴(yán)重受損。

承受極大輿論壓力的奔馳隨后采取了一系列補(bǔ)救舉措，包括派工作小組到西安面談，給女車(chē)主更換同款新車(chē)，奔馳銷(xiāo)售服務(wù)公司還通過(guò)第三方機(jī)構(gòu)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)的收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行獨(dú)立專(zhuān)項(xiàng)復(fù)核。

奔馳新推出更為嚴(yán)格的新車(chē)質(zhì)量保障政策，很大程度上是受該事件影響。

《服務(wù)公約》明確了授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商在日常經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)中的基本行為規(guī)范，明令禁止捆綁銷(xiāo)售行為。同時(shí)，奔馳銷(xiāo)售服務(wù)公司及奔馳金融公司已設(shè)立《服務(wù)公約》專(zhuān)項(xiàng)工作組，并公布了客服電話專(zhuān)線。

目前，奔馳金融公司正對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展針對(duì)金融服務(wù)費(fèi)收取的自查與核查工作，明確要求經(jīng)銷(xiāo)商不得以奔馳金融公司的名義或以為客戶(hù)提供奔馳金融公司的金融服務(wù)為由收取費(fèi)用。

此外，奔馳銷(xiāo)售服務(wù)公司、奔馳金融公司和梅賽德斯－奔馳品牌乘用車(chē)及smart 品牌乘用車(chē)授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商正全面深入地審核相關(guān)的運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，并將針對(duì)存在的不足采取整改行動(dòng)。

蝴蝶效應(yīng)推動(dòng)整個(gè)汽車(chē)業(yè)進(jìn)步

事件中的女車(chē)主最終與奔馳達(dá)成和解，以免費(fèi)更換新車(chē)以及獲得其他補(bǔ)償?shù)慕Y(jié)果落幕。此事雖然只是新車(chē)泄漏機(jī)油引發(fā)的單一維權(quán)事件，但卻在整個(gè)汽車(chē)行業(yè)引發(fā)地震，以蝴蝶效應(yīng)推動(dòng)汽車(chē)消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益，繼而推動(dòng)了整個(gè)汽車(chē)行業(yè)的進(jìn)步。東風(fēng)日產(chǎn)還為此出臺(tái)了相應(yīng)的“維權(quán)政策”，不過(guò)目前尚無(wú)其他車(chē)企效仿。

有專(zhuān)家指出，我國(guó)現(xiàn)有的汽車(chē)三包政策對(duì)消費(fèi)者不利。“目前的汽車(chē)三包規(guī)定車(chē)輛必須出現(xiàn)燃油泄露、制動(dòng)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器等重大故障才能換車(chē)，這輛奔馳車(chē)是機(jī)油泄漏，嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，車(chē)根本退不了，只能修理！”中國(guó)政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍指出。

大事君留意到，奔馳中國(guó)此次發(fā)布的新三包政策的關(guān)鍵內(nèi)容，與我國(guó)原有汽車(chē)三包政策幾乎一致。

根據(jù)現(xiàn)有三包政策，退換車(chē)輛的條件極其嚴(yán)苛：家用汽車(chē)產(chǎn)品自銷(xiāo)售者開(kāi)具購(gòu)車(chē)發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），家用汽車(chē)產(chǎn)品出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車(chē)身開(kāi)裂或燃油泄漏，消費(fèi)者選擇更換家用汽車(chē)產(chǎn)品或退貨的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或退貨。朱巍認(rèn)為，當(dāng)汽車(chē)出現(xiàn)以上問(wèn)題，消費(fèi)者的生命財(cái)產(chǎn)安全已經(jīng)受到重大損失，此時(shí)再談退換車(chē)輛為時(shí)已晚。

為此，中消協(xié)呼吁修訂汽車(chē)三包政策時(shí)，建議以《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》為依據(jù)，保護(hù)消費(fèi)者的退換貨權(quán)利。而奔馳的新三包政策雖然明確了保修、包換的細(xì)節(jié)，但后期執(zhí)行和影響還有待考驗(yàn)。