長(zhǎng)城炮

近日，一段長(zhǎng)城炮汽車(chē)在拖車(chē)過(guò)程中拖車(chē)鉤斷裂的視頻，在互聯(lián)網(wǎng)上引起很多網(wǎng)友及車(chē)主的關(guān)注，同時(shí)，長(zhǎng)城汽車(chē)也迅速做出反應(yīng)。

8月4日，長(zhǎng)城皮卡發(fā)表聲明，稱已針對(duì)該事件成立專項(xiàng)工作組，積極協(xié)助用戶對(duì)受損車(chē)輛進(jìn)行妥善處理，同時(shí)公司針對(duì)已售、在售、在產(chǎn)車(chē)輛拖車(chē)鉤制定強(qiáng)化升級(jí)方案，通知已售車(chē)輛用戶免費(fèi)強(qiáng)化升級(jí)，對(duì)在售車(chē)輛進(jìn)行同步升級(jí)，并承諾拖車(chē)鉤終身免費(fèi)保修。

長(zhǎng)城炮拖車(chē)鉤斷裂事件，對(duì)于車(chē)企而言，是一個(gè)突發(fā)事件，同時(shí)也是一次危機(jī)事件，企業(yè)的響應(yīng)速度和態(tài)度，決定了整個(gè)事件的走向和品牌口碑的未來(lái)。而針對(duì)這次長(zhǎng)城汽車(chē)對(duì)于該事件的處理和響應(yīng)，許多網(wǎng)友都為其點(diǎn)贊，甚至很多抱著“吃瓜看熱鬧”的群眾也因此對(duì)長(zhǎng)城品牌路轉(zhuǎn)粉，很多人評(píng)論說(shuō)長(zhǎng)城汽車(chē)“態(tài)度端正”“能夠直面問(wèn)題”等等，同時(shí)，也有一些網(wǎng)友對(duì)于企業(yè)的響應(yīng)速度給予肯定，畢竟，從事發(fā)到發(fā)聲明給出讓所有人滿意的解決方案，前后不過(guò)幾天的時(shí)間�？梢哉f(shuō)長(zhǎng)城汽車(chē)此次面對(duì)危機(jī)公關(guān)的這一波操作，是牢牢抓住了消費(fèi)者的心。

正視問(wèn)題，勇于面對(duì)，提出解決方案，響應(yīng)迅速。

為什么一個(gè)危機(jī)事件的處理方式，會(huì)讓很多網(wǎng)友點(diǎn)贊、路轉(zhuǎn)粉，贏得用戶口碑呢？

長(zhǎng)久以來(lái)，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)于我們汽車(chē)工業(yè)的刻板印象以及對(duì)自主品牌的信心不足，在最近這幾年國(guó)產(chǎn)汽車(chē)品牌迅速崛起占領(lǐng)市場(chǎng)的強(qiáng)勢(shì)推動(dòng)下，刻板印象已經(jīng)有所改變，但與此同時(shí)，合資汽車(chē)依舊深入人心。