日前，汽車(chē)門(mén)網(wǎng)發(fā)布了2023年10月的國(guó)內(nèi)汽車(chē)質(zhì)量投訴指數(shù)分析報(bào)告。10月份，汽車(chē)門(mén)網(wǎng)整體投訴指數(shù)達(dá)到了15410.9，環(huán)比微降1%。車(chē)機(jī)無(wú)法升級(jí)問(wèn)題引發(fā)了很多車(chē)主的不滿(mǎn)，在整體投訴指數(shù)中占比較大。

本月，共有142家車(chē)企登上本月投訴榜單，相交上月增加了16家。本月TOP10榜單中，自主車(chē)企占四家，合資車(chē)企占六家。本月入圍投訴榜TOP10的多數(shù)車(chē)企投訴指數(shù)均出現(xiàn)了下降。

從投訴問(wèn)題來(lái)看，車(chē)機(jī)無(wú)法升級(jí)、發(fā)動(dòng)機(jī)異常啟動(dòng)成為了車(chē)主的集中吐槽對(duì)象，儀表臺(tái)老化開(kāi)裂和降價(jià)問(wèn)題依舊是投訴指數(shù)偏高的問(wèn)題。投訴總結(jié)發(fā)現(xiàn)：

一、從投訴品牌來(lái)看，10月份投訴榜單TOP10中，本土品牌占四席，海外品牌占六席。一汽豐田因?yàn)檐?chē)機(jī)功能及升級(jí)問(wèn)題，投訴指數(shù)在10月份位列品牌投訴第一位。比亞迪在澄清后有關(guān)發(fā)動(dòng)機(jī)自啟的投訴大幅減少，降至第二位。大眾排名躍升至第三，變速箱故障是重點(diǎn)投訴問(wèn)題。

二、從投訴車(chē)企來(lái)看，自主車(chē)企投訴占比達(dá)到了40.05%；合資車(chē)企投訴占比上升至58.39%。這背后，一方面與一汽豐田和廣汽豐田遭集中投訴，導(dǎo)致合資車(chē)企的投訴指數(shù)大幅上升有關(guān)。另一方面，也與比亞迪這個(gè)自主品牌投訴大戶(hù)的投訴指數(shù)明顯減少有關(guān)。自主和合資車(chē)企的投訴指數(shù)占比此消彼長(zhǎng)。

三、從車(chē)系來(lái)看，華系車(chē)仍然是被投訴最多的車(chē)系。比亞迪汽車(chē)和長(zhǎng)城汽車(chē)是被投訴最多的華系車(chē)品牌。其中，比亞迪多款熱銷(xiāo)車(chē)因發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)異常遭遇集中投訴，長(zhǎng)城則陷入了車(chē)機(jī)無(wú)法升級(jí)的泥潭。日系車(chē)本月排名第二，豐田仍然是被投訴最多的日系車(chē)，儀表臺(tái)開(kāi)裂和車(chē)機(jī)無(wú)法升級(jí)是兩大槽點(diǎn)。德系車(chē)排名第三，寶馬車(chē)機(jī)減配仍是車(chē)主吐槽的重點(diǎn)。‍

四、從細(xì)分車(chē)型來(lái)看，SUV仍是投訴指數(shù)最高的車(chē)型，不過(guò)投訴指數(shù)和投訴占比均有所下降。SUV投訴TOP10中，燃油車(chē)和新能源車(chē)的投訴指數(shù)旗鼓相當(dāng)。中型車(chē)的投訴指數(shù)和占比也在10月份出現(xiàn)了下滑，日系車(chē)幾乎霸榜了投訴榜單TOP5。排在第三位的是緊湊型車(chē)，投訴占比與上月相比提升了6%，卡羅拉、秦PLUS和雷凌是主要投訴車(chē)型。

五、從投訴車(chē)款來(lái)看，本月的投訴指數(shù)主要集中于2021款、2022款和2023款近三年內(nèi)的新車(chē)，凱美瑞、RAV4榮放、卡羅拉、宋PLUS新能源是被投訴最多的車(chē)型。其他款的老車(chē)型投訴指數(shù)也較高，儀表臺(tái)老化開(kāi)裂問(wèn)題成了罪魁禍?zhǔn)住?/p>

六、從投訴問(wèn)題來(lái)看，車(chē)身電氣是本月被投訴最多的問(wèn)題，中外品牌存在的車(chē)機(jī)無(wú)法升級(jí)問(wèn)題共同推高了車(chē)身電氣的投訴指數(shù)。服務(wù)類(lèi)問(wèn)題緊隨其后，多車(chē)降價(jià)以及車(chē)機(jī)無(wú)法升級(jí)問(wèn)題導(dǎo)致服務(wù)類(lèi)問(wèn)題投訴暴漲。發(fā)動(dòng)機(jī)類(lèi)問(wèn)題排名第三，典型問(wèn)題是發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)異常，主要投訴車(chē)型是比亞迪旗下熱銷(xiāo)車(chē)型。

一汽車(chē)品牌投訴指數(shù)分布

10月份，豐田繼續(xù)蟬聯(lián)榜首，車(chē)機(jī)無(wú)法升級(jí)和儀表臺(tái)老化開(kāi)裂老化是投訴的“重災(zāi)區(qū)”。比亞迪的投訴指數(shù)大幅下降位居第二，EV模式下發(fā)動(dòng)機(jī)自啟和降價(jià)問(wèn)題仍是投訴重點(diǎn)。排在第三的是大眾，變速箱故障導(dǎo)致處于緊急運(yùn)行狀態(tài)是主要槽點(diǎn)。10月份的投訴品牌TOP10中，本土品牌占四席，海外品牌占六席。

（一）豐田重點(diǎn)投訴車(chē)型指數(shù)分析

10月，豐田的投訴指數(shù)為3966，繼續(xù)居于品牌投訴榜第一名，收到投訴較多的車(chē)型前三甲分別是凱美瑞、RAV4榮放和卡羅拉，典型投訴問(wèn)題都是車(chē)機(jī)無(wú)法OTA升級(jí)，而前幾個(gè)月的“投訴大戶(hù)”皇冠陸放本月并未登上豐田投訴車(chē)型TOP10。與此同時(shí)，關(guān)于豐田儀表臺(tái)老化開(kāi)裂問(wèn)題的投訴指數(shù)有所減少。10月，一汽豐田和廣汽豐田的投訴指數(shù)相差不大，兩者合力將豐田品牌推至品牌投訴排行榜第一名。

（二）比亞迪重點(diǎn)投訴車(chē)型分析

10月，比亞迪的排名保持不變，繼續(xù)居于品牌投訴排行榜第二名，但投訴指數(shù)環(huán)比下滑了42.01%。宋PLUS新能源、漢、唐新能源、秦PLUS等車(chē)型都因?yàn)樵贓V模式下發(fā)動(dòng)機(jī)自啟而遭到大量投訴。除此之外，包括漢、元PLUS 、驅(qū)逐艦05在內(nèi)的多款車(chē)型由于降價(jià)引發(fā)了老車(chē)主的不滿(mǎn)情緒。不過(guò)，隨著汽車(chē)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，車(chē)企降價(jià)增配等做法都算是正常的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)行為，車(chē)主們還是應(yīng)該理性看待此事。

（三）大眾重點(diǎn)投訴車(chē)型指數(shù)分析

本月，大眾的投訴指數(shù)超越寶馬，排在了品牌投訴排行榜第三名的位置。與上月相比，大眾的投訴指數(shù)大幅提升83.61%，邁騰、速騰等車(chē)型是主要的幕后推手。據(jù)車(chē)主反饋，大眾旗下多款車(chē)型出現(xiàn)了變速箱故障問(wèn)題，導(dǎo)致變速箱處于緊急運(yùn)行狀態(tài)。除此之外，凌渡的天窗蓋板斷裂問(wèn)題也遭到了集中投訴。